Проблемы с заменой смартфона и возможности обмена на аналогичный товар

Здравствуйте,

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

На мой взгляд у вас есть все основания требовать возврата денежной суммы и взыскивать штрафные санкции предусмотренные Законом о защите прав потребителя.

Это понятно, но хотел бы уточнить, если я напишу претензию они мне могут отказать в обмене ссылаясь на то, что это не гарантия а проблема в ПО?

Понятно, благодарю.

А сколько времени по закону даётся на ответ по претензии?

Вчера я написал претензию на возврат средств и отдал её в магазин.

Сегодня получил ответ на моё заявление об обмене, которое писал 17.08.14.

от 10.09.14

...

В результате проверки качества заявленная неисправность не выявлена, проведена смена программного обеспечения (сброс пользовательских данных).

Согласно правилам гарантийного обслуживания, установленным изготовителем, при поступлении изделия в сервисный центр ОБНОВЛЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ РЕКОМЕНДОВАНО КАК ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКАЯ ПРОЦЕДУРА, выполняемая с целью улучшения потребительских свойств изделия.

Обращаю ваше внимание на то, что обновление программного обеспечения может содержать новые и обновлённые функции, которые могли быть недоступны на момент приобретения, а также позволяет улучшить производительность устройства и его характеристики. ОБНОВЛЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МОЖЕТ ПРОИЗВОДИТЬСЯ САМИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ И НЕ ЯВЛЯЕТСЯ РЕМОНТНОЙ ОПЕРАЦИЕЙ.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ч.1 ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей, требования о замене товара удовлетворению не подлежит.

Сказали завтра 18.09.14 я смогу забрать свой смартфон.

В связи с выше описанным у меня возник вопрос, как поступить? Ведь если я его заберу и у него вновь возникнут проблемы с экраном, то они руководствуясь НЕ ЯВЛЯЕТСЯ РЕМОНТНОЙ ОПЕРАЦИЕЙ могут спокойно мне отказать, а сам обновлять я не буду, ведь покупался он для работы, а не для перепрошивки.

И ещё вопрос, могу ли я разорвать договор купли-продажи, руководствуясь тем, что с момента покупки до возникновения проблем не прошло и 15 дней, ведь они мне сказали товар исправен и абсолютно новый?