Финансовые трудности - Как обратиться при давлении со стороны банка в связи с задолженностью по кредитной карте

У нас образовалась задолженность по кредитной карте, ещё до это, когда кредитная история была идеальная, я обратилась в банк с вопросом, что они могут предложить, я закрываю ип, бизнес полетел, платить не отказываюсь, но сейчас затруднительное финансовое положение в семье. В банке сказали, что просто пени заплатите и всё. Никаких заявлений писать не надо. Я бы всё таки написала заявление о реструктуризации долга или рефинансировании. Но закрыла ИП я в конце августа, отправила по почте. И теперь месяц жду. Вообщем до конца сентября. Четыре года исправно платили кредиты досрочно. В заявлении надо приложить документы о закрытии ип в любом случае. Начались звонки с департамента по работам с задолженностью. Первый день (просрочки ещё недели не было) вообще достали, мол платите как хотите, ваши проблемы. Ничего нам неинтересно, навстречу идти вам не обязаны. Написала жалобу на банк на сайте банки ру. Пришёл ответ и извинениями, звонки прекратились. На неделю. Сейчас вновь возобновились, когда я обрисовала ситуацию (бизнес нерентабелен, жду документов из налоговой, как придут, напишу заявление и приложу к нему, сейчас никак платить не можем, что можно было продать-продали, занимать не у кого. Родители сами в кредитах, у друзей свои проблемы. Платить не отказываемся, но просим отсрочки в связи с тем, что я пока безработная и с маленьким ребёнком на руках, муж занимался бизнесом, который развалился, сейчас у него нет постоянной работы, подработка) Уф, мне сказали вежливо, что фиксируют информацию и ждут моего заявления с документами о закрытии. Я успокоилась. На следующий же день, зачем я только взяла трубку! Некий Илья, отчество не помню, на мой вопрос, почему звонят, ведь вчерашний разговор зафиксирован, сказал, что ничего не зафиксировано, платите как хотите, банку плевать, у нас договор, на мой вопрос почему вчера разговаривали так, а сегодня так, сказал, какая разница, вы нам должны, я объяснила, что это уже психологическое давление и вымогательство, на что он ответил, это ещё что, мы к вам домой скоро придём и всё очень грубо. Я не знаю, как мне быть, с налоговой я ничего пока взять не могу. Банк никак идти навстречу не хочет, ещё месяца не прошло и уже угрозы. Куда я могу обратится?