Проблема со звуком в купленном смартфоне - как действовать, если сервисный центр отказывается принять претензию
Вопрос №4922388
из г. Краснотурьинск
опубликован 21.09.2014, 12:45
опубликован 21.09.2014, 12:45
Приобрёл смартфон в сети СВЯЗНОЙ. После 20 дней использования затрещал динамик (механическим воздействиям не подвергался, не падал). Обратился с просьбой о замене товара на аналогичный. Ответили, что нужно произвести диагностику в сервисном центре в течении 20 дней для выявления причин неисправности, составив заявку в сервисный центр ОТ МОЕГО ИМЕНИ (правильно-ли это?) при этом отказались принять претензию (дескать так быстрее). В итоге после определённого времени, словесных баталий и приведённых аргументов претензия была принята, в которой я потребовал возврата денежных средств. Интересует дальнейший алгоритм действий при условии ответа на претензию в течении 10 дней и в случаи её игнорирования?
Благодарю!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте! Проводят независимую экспертизу (этим правом их наделяет закон о защите прав потребителей), выявляют недостаток - возвращают Вам деньги. Не выявляют - Вы можете оспорить результаты экспертизы, провести независимую экспертизу за свой счет и обратиться с иском о расторжении ДКП в суд. Вообще не отвечают на претензию - обращаетесь в суд
21.09.2014, 12:51
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 269
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 538
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 331
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.7
13 710
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 670
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
49
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Костров А. А.
5
63
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5
4 843
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Продавец отказывается заменить бракованный телефон
Задержка диагностики и отказ в возврате денежных средств при возврате неисправного навигатора
Проблема с гарантийным ремонтом телефона - не увиденное повреждение и предложение провести независимую экспертизу
Конфликт с клиентом - отказ от возмещения денежных средств за неисправный товар и требование на замену
Покупатель обратился к продавцу с претензией с требованием расторгнуть договор и в произвести возврат денежных средств.
Замена смартфона в сервисном центре - законность решения и права потребителя
Как вернуть деньги за товар, который прошел диагностику без выявления недостатков, но имеет явный дефект?
Проблемы с гарантией - как потребовать возврата денежных средств или замены неисправного смартфона?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут