Конфликт с клиентом - отказ от возмещения денежных средств за неисправный товар и требование на замену
Вопрос №5566467
из г. Саратов
опубликован 06.12.2014, 13:30
опубликован 06.12.2014, 13:30
Я являюсь ИП (продавец) мы продали товар клиенту 24.08, который позже поломался, после чего Сервисный центр в течении 45 дней пытался его чинить, увы не получилось. Было принято возвратить денежные средства ранее уплаченные за этот товар по причине того, что данный аппарат закончился у нас и больше не продается у нас в магазине, в связи с этим не можем предоставить замену на аналогичный и готовы предоставить возврат денег. Но клиент отказывается принять возмещение денежных средств и требует замену на новый или замену на аналогичный, но другой модели ссылаясь на ст 24 закона о защите потребителей - замена некачественного товара, которая изначально стоил дороже. Мы же отказываемся менять на новый и готовы вернуть денежные средства. Что нам делать?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Александр, добрый вечер!
Для начала, официальный ответ направьте в адрес Потребителя с предложением получить деньги (заказной почтой с уведомлением), пояснив, что данный товар отсутствует в ассортименте.
Желаю удачи в решении Вашего вопроса!
07.12.2014, 00:11
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Здравствуйте! Вы правы в данном случае. Отказывайте, в суд пускай обращается
06.12.2014, 13:32
Юристы ОнЛайн: 74 из 47 456 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
781
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 181
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 694
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 665
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
4.9
70
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 633
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 548
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
216
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 194
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 740
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 812
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Корнилова И.В.
4.9
1 234
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 993
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 554
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.9
1 584
отзывa
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 705
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4.3
2 878
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кузьминова Н. И.
5
508
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 564
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5
2 580
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.8
3 243
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 155
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Лукина Е.В.
5
7 411
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.2
433
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Отказ в возврате денежных средств по продаже медицинского аппарата
На 14 дней после продажи клиент сообщил, что инструмент перестал работать и требует замену на новый товар или возврат денег.
Клиент требует замены товара, отказываясь от возврата денег - что делать в этой ситуации?
Купленный электрогриль сломался - обязан ли магазин вернуть деньги
Правила замены и гарантийного обслуживания товара в случае обнаружения недостатков после 15 дней со дня покупки
Решение претензии на возврат денежных средств за сварочный аппарат - как убедить клиента забрать инструмент?
Возможность отказаться от замены и требование возврата средств при гарантийном случае на матрас
Недобросовестные продавцы отказываются вернуть деньги за некачественный полотенцесушитель
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут