Некачественное обслуживание - куда отправить претензию - магазину или сервисному центру?

Вопрос №11548593 из г. Челябинск
опубликован 21.10.2016, 13:07

Приобрёл смартфон, через три месяца у него захрипел полифонический динамик. Сдал в сервисный центр города для устранения неисправности. Персонал предупредил, что вынуждены выслать изделие в областной гарантийный центр для вынесения заключения по неисправности. Через тридцать дней, мне вернули смартфон, с формулировкой вынесенной в областном гарантийном центе - отказано в гарантийном обслуживании по причине механической деформации монитора (выгнут дугой). Я написал претензию, с требованием провести диагностику у независимого эксперта. Подскажите пожалуйста, на чей адрес отправлять претензию письмом с уведомлением? На адрес магазина где был приобретён смартфон или на адрес сервисного центра города, куда изначально был сдан девайс для замены динамика?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104862 отзыва

В такой ситуации не имеет смысла направлять телефон на повторную экспертизу. Вам нужно обращатьсяс иском о защите прав потребителей и уже в рамках суда провдить экспертизу. Иначе вы только лишние деньги потратите, толку - ноль.

21.10.2016, 13:10

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 24 года
Первый ответ получен через 3 минуты

Морозов Владимир Юрьевич

Юрист из города Челябинск, стаж 23 года

4.8 5023 отзыва

Независимая экспертиза производится покупателем, т.е. Вами в любом, выбранном Вами экспертно учреждении, соответственно с оплатой их услуг.

В случае, если Заключением будет установлен факт необоснованного отказа в проведении гарантийного ремонта, то в судебном порядке, помимо требования о расторжении ДКП, возврата денежных средств, штрафа, неустойки и возмещения морального вреда, Вы получите так же и возмещение Ваших расходов на проведение экспертизы и иные расходы по взысканию.

21.10.2016, 14:11

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста