Некачественное обслуживание - куда отправить претензию - магазину или сервисному центру?

Вопрос №11548593
21.10.2016, 13:07 • г. Челябинск

Приобрёл смартфон, через три месяца у него захрипел полифонический динамик. Сдал в сервисный центр города для устранения неисправности. Персонал предупредил, что вынуждены выслать изделие в областной гарантийный центр для вынесения заключения по неисправности. Через тридцать дней, мне вернули смартфон, с формулировкой вынесенной в областном гарантийном центе - отказано в гарантийном обслуживании по причине механической деформации монитора (выгнут дугой). Я написал претензию, с требованием провести диагностику у независимого эксперта.

Подскажите пожалуйста, на чей адрес отправлять претензию письмом с уведомлением? На адрес магазина где был приобретён смартфон или на адрес сервисного центра города, куда изначально был сдан девайс для замены динамика?

Читать ответы (2)

Сервисный центр
Заключение о неисправности
Гарантийное обслуживание

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Чередниченко В.А. 4.5

21.10.2016, 13:10,

г. Ростов-на-Дону

В такой ситуации не имеет смысла направлять телефон на повторную экспертизу. Вам нужно обращатьсяс иском о защите прав потребителей и уже в рамках суда провдить экспертизу. Иначе вы только лишние деньги потратите, толку - ноль.

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста

Юрист

Морозов В.Ю. 4.8

21.10.2016, 14:11,

г. Челябинск

Независимая экспертиза производится покупателем, т.е. Вами в любом, выбранном Вами экспертно учреждении, соответственно с оплатой их услуг.

В случае, если Заключением будет установлен факт необоснованного отказа в проведении гарантийного ремонта, то в судебном порядке, помимо требования о расторжении ДКП, возврата денежных средств, штрафа, неустойки и возмещения морального вреда, Вы получите так же и возмещение Ваших расходов на проведение экспертизы и иные расходы по взысканию.

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста