Ситуация с неправильными списаниями и задолженностью по золотой карте СБ - что делать?

Сложилась следующая ситуация: пользовалась золотой картой (овердрафт) СБ, периодически были неправильные списания % и платежей, писала обращения в СБ, они признавали сбои в программе и списывали все свои ошибки. В феврале 2013 года обратилась в СБ, чтобы закрыть счет и сдать эту карту, сотрудник СБ уточнила сумму платежа, я оплатила в кассу, написала заявление на закрытие счета и сдала карту. В августе 2013 года сотрудник СБ сказала, что счет не закрыт и имеется задолженность, я написала обращение в СБ, на что мне ответили, что была проведена проверка, по итогам которой Банк признает овердрафт необоснованным и проведет корректировку кредитной истории. На руках имеется Выписка из лицевого счета по вкладу, исходящий остаток - 0.00 руб. В апреле 2014 года я снова обратилась в СБ по вопросу закрытия счета, так как он до сих пор не закрыт, и получила уже ответ, что у меня действительно имеется задолженность (проценты были не погашены) Никаких уведомлений или сообщений по возникновению какой - либо задолженности я не получала. В сентябре 2014 года позвонили из Управления взыскания задолженности и уведомили меня о долге, в сумме 6848,28 рублей, откуда взялась эта сумма никто не объясняет. Звонят периодически люди требую оплатить задолженность, но все разбирательства по настоящее время идут в нашем отделении СБ РФ, меня никто не уведомлял о передаче информации или документов в Управление взысканий, Подскажите как быть в такой ситуации.