Проблемы с ремонтом ноутбука - отказываются отдать без оплаты за хранение. Как поступить?

У нас возникла проблема! Отдали на ремонт ноутбук ИП. Был подписан акт о приеме товара на ремонт! Ноутбук они отремонтировали, но не известили об этом. Хотя они и говорят, якобы звонили, но мы не взяли трубку. (ни одного пропущенного у нас нету) И еще, товар они обязаны были вернуть нам на дом - прописано в акте!

Мы ждали их звонка! Потом решили позвонить сами, так как прошло уже два месяца и они теперь требуют с нас плату за хранение так как товар был готов еще месяц назад! И что это наша вина, что мы его не забрали в срок который у них прописан в документах Еще раз скажу, что мы подписывали только акт о передачи товара, ни о каком хранении или сроках, в которые мы должны забрать и уж тем более про оплату за хранение там прописано не было! Правомерны ли их дейтсвия? И что нам делать в этой ситуации?

Они аргументируют, что незнание - не освобождает от ответственности! ТО есть, если мы не знали, что за хранение взимается плата и что нужно было своевременно забрать вещь - это наша вина! Что они могут нам показать документы, в которых установлены сроки, в которые клиенты должны забрать вещь! В противном случае они имеют право взимать плату за хранение в размере около 300 руб в сутки, или же продать товар! Это так?

Оплаты за ремонт еще не было! Без оплаты за хранение они откахываются отдавать ноутбук, а вернее отказываются отдавать его за сумму, которую мы должны были заплатить за ремонт и диагностику! А требуют еще 5 тыс за хранение! И что они имеют право его реализовать!

Что нам делать в сложившейся ситуации? Куда обратиться? И как именно нужно правильно поступить сейчас?