И какой рубеж, так называемый лимит, когда они все-таки решают вырубить из сети клиента в роуминге?

У меня такая ситуация. Моя мама летом поехала за границу в Украину, живем мы в Москве. Она положила на счет своего мобильного телефона 1000 руб., сотовый оператор МТС, тариф Red. При этом она роуминг подключила просто по звонку в службу МТС, не подписывая договора о роуминге. Она не знала о том, что входящие звонки - платные, поэтому принимала звонки свободно. Свой баланс она узнать не смогла по системе *100# , там показывались данные в 1000 руб. (та сумма, которую перечислили в Москве), как будто ничего не изменилось... Она звонила в службу оператора Украины, по-моему ЮМСИ, чтобы выяснить свой баланс, но и там никаких данных ей предоставить не смогли, попросили обратиться в московский офис МТС. Спустя какое-то время ее вырубили, то есть вообще из сети, принимать звонки она не смогла. Из Москвы я выяснила, что у нее задолжность в размере 5800 руб., но это еще не точные, потому якобы данные еще ИДУТ из Украины, то есть точную информацию не предоставили. Тарифный план Red не позволяет разговаривать в "минусе", в кредит. В Москве - это недопустимо, вырубают сразу. Тогда вопрос: почему в роуминге они включают - кредит? И какой рубеж, так называемый лимит, когда они все-таки решают вырубить из сети клиента в роуминге? Не понятно, когда ее вырубили, сколько она наговорила при этом? 5000 рублей или 7000...? Кто это решает? Клиент мог наговорить миллион руб. в роуминге... в таком случае. По ее приезду в Москву задолжность уже составила 8500 руб. (приблизительно)... Через 2, 5 месяца, пришло письмо, чтобы она оплатила данную задолжность и в случае не оплаты до 17.11.07, они попадут в суд. Что делать? Подскажите, нужна Ваша юридическая помощь! Можно ли как нибудь свести эту ситуацию к нулю? Тем более она не подписывала договора о роуминге. И как вести себя на суде? Заранее спасибо.