Отказали в возврате денег за ношенные сапоги - что делать?

Question

Купила 17.09.2014 женские сапоги, когда одела их при ходьбе получила сильно сдавливающую с боков ступней боль в носовой части сапог. 21.09.2014 я обратилась в магазин с заявлением на возврат денежной суммы за сданные на комиссию сапоги. 24.09.2014 позвонив по указанному мне телефону магазином, мне сообщили, что мне отказано в возврате денег, так как сапоги ношенные. Подскажите, пожалуйста, что делать? Спасибо.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Отказали в возврате денег за ношенные сапоги - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Когда обратилась в магазин, в возврате отказали, сославшись на эксплаутацию товара.

Проблема с сапогами - возврат денег отложен без объяснений

ИП с бутиком обуви сталкивается с проблемами возврата

Могу ли я вернуть осенние сапоги известной обувной марки из-за потливости ноги?

Правомерно ли это и есть ли какой-нибудь другой вариант возврата денег или обмена сапог на равноценные?

Возврат денег за немного ношенные сапоги - возможен ли такой вариант?

Вопрос о возврате осенних сапог после 47 дней использования - есть ли такая возможность?

Вопросы возврата в бутике обуви

Сапоги с проблемной задней вставкой - брак или повод для возврата?

Как вернуть деньги за качественно бракованные кожаные сапоги и обеспечить свои права как покупателю?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59