Проблемы с гарантийным ремонтом - сколько времени должен длиться процесс?

Вопрос №4952383 из г. Дальнереченск
опубликован 24.09.2014, 16:41

Суть вот в чем - в феврале 2014 г купил планшет (Samsung ATIV SmartPC Pro), все работало как надо. В июле перестал включаться и заряжаться. 11.08.2014 передал в магазин данный планшет с требованием о замене ввиду невозможности пользования им. Магазин принял, составили акт приемки, в котором все описали (состояние, что именно не устраивает) и в котором также указано, что устройство будет передано на дополнительную проверку качества на срок до 20 дней с момента передачи указанного товара. Прошло 25 или 26 дней - тишина, хотя телефон был указан. Иду в магазин - спрашиваю - что с планшетом? Продавец ушел, вернулся - говорит направили в ремонт. На вопрос почему не известили - пожал плечами. Ну ладно, думаю, черт с ним, пусть ремонтируют. Сегодня вот уже 24.09, завтра 25.09, что соответственно 45 и 46 дней с момента передачи товара. Появляется дикое желание начинать ругаться с магазином, но немного не уверен в правильности своих действий. Входят ли эти 20 дней в срок гарантийного ремонта (45 дней) или же плюсуются и получается, что планшет может находится у них/СЦ 65 дней? Вот в чем вопрос. Как быть в такой ситуации? Уже и ждать как то не хочется.. Заранее спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Самарин Александр Валерьевич

Юрист Москва, стаж 10 лет

4.8 17424 отзывa

Здравствуйте. Входят эти 20 дней, если указывали что экспертиза была

Можете требовать неустойку за просрочку сроков или забрать деньги

24.09.2014, 16:45

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Игорь Павлович

Автор вопроса

0 отзывов

Тоесть вот и получается, что в любом случае до 45 дней и не важно, присутствует дополнительная проверка или нет? Не подскажите последовательность действий и какие нужны документы?

24.09.2014, 16:48

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте, вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием, например, о расторжении ДКП и возврате д/с в связи с тем, что продавцом превышен срок .гарантийного ремонта товара (если он был превышен). Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента вручения или получения данной претензии продавцом. Если ваша претензия будет проигнорирована или вам будет дан ответ не устраивающий вас по сути, то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением, например, о расторжении ДКП и возврате д/с (+неустойка, моральный вред, штраф, убытки, если таковые будут иметь место, судебные расходы, если таковые будут иметь место).

25.09.2014, 02:36

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 53 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с гарантийным ремонтом - сколько времени должен длиться процесс?

Юридические услуги в Дальнереченск

Похожие вопросы