Замена программного обеспечения при гарантийном ремонте - платить или нет?

Question

Телефон на гарантии. Начал сильно тупить, сдали в магазин а те уже отправили в сервис. Позвонили сказали что надо менять программное обеспечение, но требуют оплату в 600 рублей. Является ли замена ПО гарантийным случаем или придется все таки за это платить?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если это программное обеспечение установлено производителем и без него невозможна работа устройства, то выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Здравствуйте! Вряд ли является, посмотрите сами условия гарантии

Замена программного обеспечения при гарантийном ремонте - платить или нет?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Замена АКБ на телефоне - гарантийный случай или дополнительные расходы?

Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - как доказать поломку и вернуть деньги?

Спорный случай гарантийного ремонта - нужна ли оплата за чистку наушников?

В Эльдорадо отказали в гарантийном ремонте телефона, срок гарантии истек

Проблема с гарантией - магазин отказывается вернуть деньги или заменить телефон

Претензия о возврате денег или замене телефона - судебное разбирательство

Ожидание замены поломанного Iphone по гарантии - сколько еще ждать и какой должен быть срок?

Проблема с перезагрузкой и раздувшимся аккумулятором - сервис не предоставляет бесплатную замену?

Опыт покупки телефона в Эльдорадо - проблемы через 3 месяца и задержка в сервисном обслуживании

В акте технического заключения написано, что "гарантия анулирована","дефект не устранён".

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59