Проблема с электрическим чайником - отказ в возврате денег и требование проведения экспертизы

Купила электрич чайник в магазине, гарантия на него 2 года. Через 7 месяцев он перестал работать (не греет воду). Неоднократно обращалась в магазин, они оказывали принимать обратно. Потом написала заявление на возврат денег от 19,09,14 г и написала претензию, что товар ненадлежащего качества, прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги (ремонт мне не нужен). Чайник не взяли обратно, сказали позвонят о принятом решении. По телефону 26,09 мне сказали, что отказано. Я попросила дать мне аргументировааный ответ в письменной форме для дальнейшего решения этого вопроса в суде. Сегодня 29,09 позвонили, сказали что письмо мне отправили почтой и просят принести чайник для проведения экспертизы. Собираюсь ехать завтра везти чайник, ответ ещё не читала, сказали что копия есть у них, почитаю. Но завтра уже 30,09 и прошло 10 дней с момента написания заявления и претензии, они должны прости эту экспертизу в течении этих 10 дней. Как мне поступить, если они не вернуть деньги, а будут просить оставить чайник у них и все решение этого вопроса после экспертизы. Или снова писать им заявление надо будет? Они не хотят возвращать деньги по хорошему. Подскажите, как правильно поступить.