Проблемы с сервисным центром doc-apple.ru - задержки в ремонте и замена исправных деталей на неисправные

Я обратился в сервисный центр doc-apple.ru, или ООО Восход с жалобой на на неисправность смартфона Apple iPhone 5. Аппарат выключился и не включается. 5 сентября Главный инженер Распопов Николай принял его на диагностику, выдал квитанцию под номером А 1366 и сказал что за выходные проверит аппарат. Пару раз после этого сроки также переносились. Вскоре он заявил что в телефоне повреждёна модемная зона вследствие удара или падения. Я поинтересовался как это может быть если сам телефон не имеет следов механических повреждений. Разумного ответа не последовало. Тем не менее, он сказал что ещё попытается над ним поработать. Через некоторое время он заключил что отремонтировать его не сможет и готов отдать смартфон без ремонта. С этого момента начались постоянные переносы сроков и нарушение договорённостей по возврату аппарата. На протяжении примерно 2 х недель находились всевозможные причины для переноса сроков, основными из которых была его чрезмерная загруженность и забывчивость. Наконец, 26 сентября он пообещал, что 100% соберёт и выдаст аппарат 27 числа после обеда. Я пришёл 27,09 около 20:00. Вновь последовали неубедительные доводы забыл, не успел, и мне было предложено подождать полчаса пока он соберёт телефон. Я не стал ждать, уведомив, о том, что зайду за ним в понедельник. Через час я позвонил ему и попросил предоставить контактный телефон директора компании. Николай передал трубку неизвестному лицу который представился директором компании. Я передал ему жалобу, и он также подтвердил, что мастер часто меняет сроки работ и вернул трубку инженеру, который пообещал вернуть мне телефон в том состоянии в котором он к ним попал. Я очень сомневаюсь что это был директор. Скорее всего просто его коллега. 29,09 я наконец-то получил телефон из ремонта, никаких документов о проведённой диагностике выдано не было. Часть экрана аппарата выступала над корпусом, свидетельствуя о некачественной сборке. Желая донести информацию о качестве оказываемого сервиса до руководства, я попросил предоставить мне Книгу отзывов и предложений. Сотрудники компании, и Николай в частности, не сделали ничего, чтобы удовлетворить мою просьбу, лишь мычали что-то о том что она должна быть, но никто не знает где. Я покинул их, дав время на поиски и пообещал зайти позже. Уже дома я внимательнее присмотрелся к выданному мне телефону и обнаружил что дисплей был заменён на другой, неисправный. У меня есть все основания подозревать главного инженера в злоупотреблении своим положением и замене исправных деталей на испорченные. Я крайне возмущён, и считаю действия инженера непрофессиональными, недопустимыми и прошу посоветовать как лучше поступить в сложившейся ситуации, так как понимаю, что прямых рычагов воздействия (в рамках законодательства) я почти не имею.