Как вывести из коллекторской ситуации по проблемному кредиту в Альфа Банке?

Очень надеюсь на Вашу помощь. В 2007 г я брала потребительский кредит в альфа банке. Погостила все вовремя, после чего, по почте мне прислали карту. Картой я не пользовалась, (пин кода до сих пор не распечатаны). Спустя пол года пришло SMS сообщение с требованием погасить кредит. В отделении банка выяснилось, что с моей карты были списаны все деньги, причем в Ростове-на-Дону. Так же выяснили, что деньги списывали с другой карты, с другим номером, которая заведена на мой счет. Я долго разбиралась, писала кучу претензий в течении нескольких лет. Наконец банк вынес решение, что не имеет ко мне претензий, что дело передано в Ростов-на - Дону. Я просила официально прислать мне это решение и закрыть счет, но так и ничего не получила. После недолгого затишья мне стали опять поступать звонки и SMS с требованием погасить долг. Каждый раз я звонила в банк и мне говорили, что не обращайте внимание, что это автоматическая рассылка, что ко мне нет претензий. Но вот этой весной звонки стали поступать уже из колекторского агентства, с угрозами, каждый день по несколько раз. Опять стала звонить в банк, писать претензии. Толку пока нет. То претензию по теряют, то спихивают друг на друга. На данный момент уже месяц жду ответа на претензию, а звонят мне каждый день. Сама уже готова подать в суд. Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации. Спасибо.