Незаконные действия магазина при возврате смартфона - правомерно ли требование оплаты за навязанные услуги?

Вопрос №5020734 из г. Новосибирск
опубликован 02.10.2014, 14:54
Моя мама купила смартфон в магазине, где ей предложили наклеить защитную пленку на экран, сделать настройки, но не сказали что услуга платная. А теперь когда она решила вернуть смартфон, так как не может справиться с его интерфейсом, в магазине отвечают, что раз пленка наклеена, значит он считается бывшим в эксплуатации. Правомерно ли это? И на какую статью закона ссылаться, чтобы вернуть уплаченные деньги и за смартфон, и за навязанные услуги? И еще: по закону - можно вернуть товар надлежащего качества, если он не эксплуатировался, но в то же время закон говорит, что можно вернуть товар, если он не подходит по характеристикам. А как не эксплуатируя товар (технику), если не разу не пользоваться?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте.

Отсутствуют основания для замены либо возврата товара.

1. Исходя из заданного вопроса, недостатков в товаре обнаружено не было, поэтому ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежит применению.

2. Покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы за оказание дополнительных услуг, если они были выполнены без согласия покупателя (ч. 3 ст. 16). К Вашему случаю тоже не относится, поскольку услуги были выполнены с согласия и впоследствии оплачены покупателем.

3. Если бы и не было защитной плёнки, право на возврат товара надлежащего качества в четырнадцатидневный срок не распространяется на технически сложные товары (ч. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей).

02.10.2014, 16:19
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Уважаемая Надежда!

Ваша мама вправе требовать возврат уплаченной денежной суммы.

Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

02.10.2014, 15:03
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 31 из 47 457 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 1 977 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 26 693 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 182 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 585 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 685 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 220 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 815 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 140 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8 27 994 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5 329 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.6 1 426 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7 1 752 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 116 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 887 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9 5 416 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7 23 425 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 009 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Квон Д.В.
4.9 1 360 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 624 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Санкт-Петербург
Соболев К.В.
4.9 19 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских