Незаконные действия магазина при возврате смартфона - правомерно ли требование оплаты за навязанные услуги?

Вопрос №5020734 из г. Новосибирск
опубликован 02.10.2014, 14:54

Question

Моя мама купила смартфон в магазине, где ей предложили наклеить защитную пленку на экран, сделать настройки, но не сказали что услуга платная. А теперь когда она решила вернуть смартфон, так как не может справиться с его интерфейсом, в магазине отвечают, что раз пленка наклеена, значит он считается бывшим в эксплуатации. Правомерно ли это? И на какую статью закона ссылаться, чтобы вернуть уплаченные деньги и за смартфон, и за навязанные услуги? И еще: по закону - можно вернуть товар надлежащего качества, если он не эксплуатировался, но в то же время закон говорит, что можно вернуть товар, если он не подходит по характеристикам. А как не эксплуатируя товар (технику), если не разу не пользоваться?

Глазенко Александр Валерьевич · Accepted Answer

Здравствуйте. 
Отсутствуют основания для замены либо возврата товара.
1. Исходя из заданного вопроса, недостатков в товаре обнаружено не было, поэтому ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежит применению.
2. Покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы за оказание дополнительных услуг, если они были выполнены без согласия покупателя (ч. 3 ст. 16). К Вашему случаю тоже не относится, поскольку услуги были выполнены с согласия и впоследствии оплачены покупателем.
3. Если бы и не было защитной плёнки, право на возврат товара надлежащего качества в четырнадцатидневный срок не распространяется на технически сложные товары (ч. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей).

Сергеев Олег Сергеевич · Answer

Уважаемая Надежда!
Ваша мама вправе требовать возврат уплаченной денежной суммы.
Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

Незаконные действия магазина при возврате смартфона - правомерно ли требование оплаты за навязанные услуги?

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы

Возврат денег за защитную пленку или предоставление замену - рассмотрение случая заводского брака телефона

Скрытая плата - Евросеть взимает деньги за наклеивание пленки на планшет без предупреждения клиентов

В фирменном салоне отказали в возврате денег за наклейку защитной пленки на неисправный смартфон - что делать?

Проблемы с наклеенной защитной пленкой - мусор и разлепление – требование возврата денег

Проблемы после покупки - Неудовлетворительное качество товара и отказ магазина вернуть деньги за услугу и защитную пленку

Возврат денег за смартфон с заводским браком, но что будет с чехлом и защитной пленкой?

Кто возместит стоимость пленки и услуги по установке?

Продавец повредил защитную плёнку при осмотре телефона по гарантии - кто должен оплатить новую?

Проблемы с нанесением защитной пленки на телефон в магазине Евросеть

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59