Незаконные действия магазина при возврате смартфона - правомерно ли требование оплаты за навязанные услуги?

Вопрос №5020734 из г. Новосибирск
опубликован 02.10.2014, 14:54

Моя мама купила смартфон в магазине, где ей предложили наклеить защитную пленку на экран, сделать настройки, но не сказали что услуга платная. А теперь когда она решила вернуть смартфон, так как не может справиться с его интерфейсом, в магазине отвечают, что раз пленка наклеена, значит он считается бывшим в эксплуатации. Правомерно ли это? И на какую статью закона ссылаться, чтобы вернуть уплаченные деньги и за смартфон, и за навязанные услуги? И еще: по закону - можно вернуть товар надлежащего качества, если он не эксплуатировался, но в то же время закон говорит, что можно вернуть товар, если он не подходит по характеристикам. А как не эксплуатируя товар (технику), если не разу не пользоваться?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Глазенко Александр Валерьевич

Юрист Новосибирск

4.9 67 отзывов

Здравствуйте.

Отсутствуют основания для замены либо возврата товара.

1. Исходя из заданного вопроса, недостатков в товаре обнаружено не было, поэтому ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежит применению.

2. Покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы за оказание дополнительных услуг, если они были выполнены без согласия покупателя (ч. 3 ст. 16). К Вашему случаю тоже не относится, поскольку услуги были выполнены с согласия и впоследствии оплачены покупателем.

3. Если бы и не было защитной плёнки, право на возврат товара надлежащего качества в четырнадцатидневный срок не распространяется на технически сложные товары (ч. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей).

02.10.2014, 16:19

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 8 минут

8 800 505-91-11

Адвокат из города Красноярск, стаж 13 лет

4.9 7698 отзывов

Уважаемая Надежда!

Ваша мама вправе требовать возврат уплаченной денежной суммы.

Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

02.10.2014, 15:03

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 75 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Незаконные действия магазина при возврате смартфона - правомерно ли требование оплаты за навязанные услуги?

Новосибирск - онлайн услуги юристов