Проблемы с телефоном - приобретение, неисправность и возврат расходов

Приобрел телефон в Связном 05.10.2014 в 17.50, вечером того же дня обнаружил что у телефона не работает кнопка прибавления громкости, телефон в магазине не проверяли. 06.10.2014 повез в магазин, продавцы посмотрели и сказали везти его в сервисный центр,07.10.2014 я отвез в сервисный центр, где была осуществлена диагностика и оценка качества, по результатам был составлен акт о выявленнном недостаке качества оборудования вина потребителя не подтверждена. За данный вид услуг сервисного центра я заплатил 950 рублей, на что мне сотрудник сервисного центра ответил что вам вернут эти деньги. Я повез телефон в магазин на что мне продавцы сказали что теперь нужно акты отправить их юристам в Ростов для подтверждения 07.10.2014 мне в 16.00 сказали что можете приехать обменять телефон на что я ответил мне верните деньги.07.10.2014 года после рабочего дня я поехал в магазин где мне отдали сумму денег за телефон, но за диагностику не вернули сказали пишите претензию, написав претензию продавец позвонил куда то,я так понял юристу, после чего мне дали трубку пговорить с их юристом, юрист мне предложил два варианта претензии если в письменном то 10 дней рассмотрение если по телефону то до 4 дней, я ответил что в письменном варианте, на что последовал ответ 10 дней. Теперь вопрос почему мне сразу не вернули мои расходы ведь сервисный центр подтвердил не исправность, от сюда следует что в ответе за это магазин из-за которого я понес затраты. Как мне теперь быть?