Подскажите, пожалуйста, что нам в этой ситуации делать?

В июле этого года купили в кредит машину. По условиям кредита, машина должна быть застрахована (и ОСАГО, и КАСКО) именно в "Росгосстрахе". Муж водитель неопытный - 15 сентября попал в аварию (по его вине). У второго участника ДТП претензий к нам нет (автомобиль абсолютно цел), а у нашей машины подлежит замене (по оценке страховой компании): фара, бампер, капот, левое крыло. 17 сентября муж сдал все документы в страховую, ущерб ему оценили, сказали подойти через неделю, чтобы взять направление на СТО, однако, когда через неделю он пришел за направлением, ему сказали прийти еще через 2 недели, потому, что, якобы, надо согласовать смету с банком, т. к. машина пока находится в залоге у банка. Еще через 2 недели, когда он снова пришел в страховую компанию, ему сказали, что на самом деле, надо еще подождать, потому, что автомобиль совсем новый, и его еще нет у них в базе данных. В начале ноября он снова пришел узнавать, как продвигается дело, однако его снова отшили - сказали, что в базе данных он теперь есть, но с банком все еще надо согласовать, а все дела теперь рассматриваются в Москве. Муж позвонил в Москву - ему там пообещали держать дело на контроле и рассмотреть его в течение 3 дней, однако, когда он через неделю снова позвонил в Москву - ему сказали: "Извините, пока ничем не можем вам помочь - дело все еще рассматривается, в течение пятнадцати рабочих дней вам скажут результат. Можете оставить устную претензию" Претензию он, конечно, оставил, но дело не продвигается никак. Возникает вопрос - зачем непременно нужно было страховать по КАСКО и сразу наличными оплачивать эту страховку (а сумма немалая - 40 000 руб., причем, повторюсь, это обязательное условие банка при выдаче кредита), если все равно машину, видимо, придется ремонтировать за свой счет. Подскажите, пожалуйста, что нам в этой ситуации делать? Прошло уже почти 3 месяца с момента аварии и подачи документов в страховую компанию.