Претензия по поводу отказа в возврате товара с дефектами и механическим повреждением

Претензия: 16.09.2014 года, в магазине расположенном по адресу: Московская область г. Балашиха улица Советская дом 36 корпус 7, мной были куплены туфли артикул XCPDL 833802 чёрные, за 2160 рублей. В процессе носки, около 1 недели, проявились следующие дефекты, выползание нити на боковом шве, отделение внутренней подкладки. 5 октября 2014 года, я обратилась в магазин, с просьбой о приёме товара обратно, и возврате денег. Кассир и продавец осмотрели обувь, и сказали, что обувь может быть принята, только во вторник 7 октября 2014 года, мотивируя это тем, что директора нет на месте. В указанный день мой муж, пришёл в магазин, чтоб сдать вышеуказанный товар. На его претензию, сотрудник магазина, представившись Скалкиной, заявила, что нитку мы выдернули сами, и что никакого возврата производиться не будет. О том, что отходит внутренняя подкладка, она даже и не стала говорить. Согласно пункту 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Бырдан М.Б. вторник, 7 октября 2014 г. Приходил муж 8,10,2014 директора нет, продавцы заявляют что механическое повреждение, хотя никаких следов нет. Письменную претензию принять отказались. ВОПРОС? КАК ПОБЕДИТЬ? я знаю что по закону прав, и знаю все ссылки на закон, но магазин, просто упёрся на ровном месте. Я понимаю что продавец просто отфутболивает меня, чтоб закончился гарантийный срок. Что делать в такой ситуации?