Проблемы с диваном - как вернуть деньги после неполадок и недостачи информации

Вопрос №5095706 из г. Пермь
опубликован 12.10.2014, 07:33

Question

Я приобрела в магазине диван по заказу, который через 2 месяца просел, пружины скрипят. Нам его переделали, но сказали, что нельзя на коленях ползать по дивану и что в след. Раз сделают судебную экспертизу. При заказе дивана, стоимость которого 28000 рублей, мне в магазине не объяснили, что это диван гостиничного типа, что на нем можно только сидеть, а не спать, т.к. механизмы внутри являются гостевыми вариантами и не предназначены для повседневного использования. Продавец узнала, что мы берем диван, чтобы постоянно на нем спать, но не сказала, что этот диван для наших целей не предусмотрен. Также в ценнике не было указано, что это гостевой вариант и правила его эксплуатации. Когда работники доставки принесли диван в мою квартиру, они видели что у меня мало места и что 2 дивана (1 гостевой и 1, чтобы спать никак не поместится и тоже скрыли, что это диван не может эксплуатироваться постоянно). Как мне вернуть деньги, ведь через месяц - два он снова весь просядет?

Петров Александр Владимирович · Accepted Answer

Расторгайте договор и ссылайтесь на нарушение ст.10 ФЗ О защите прав потребителей.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Петров Александр Владимирович · Answer

Сначала обратитесь к продавцу с таким требованием.

Сергеев Олег Сергеевич · Answer

Уважаемая Наталья Игоревна!
Вы вправе требовать возврат уплаченной суммы. Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

Наталья Игоревна · Answer

Александр Владимирович! Скажите пож. заявление о расторжении договора сразу писать в суд или сначала надо отправить претензию продавцу?

Проблемы с диваном - как вернуть деньги после неполадок и недостачи информации

Похожие вопросы

Как правильно ответить на претензию от потребителя в отношении раскладного дивана на механизме трансформации?

Проблемы с покупкой дивана - неверные размеры, неправильная доставка и неадекватное обслуживание

Определение проблемы с новым диваном - огромная впадина между половинками. Как вернуть его обратно?

Дилемма возврата - Как решить ситуацию, когда покупатели отказываются вернуть диван до получения денег?

Проблемы с заказанным диваном - плохое качество, отсутствие ответа от магазина и вопрос о возврате денег

Клиент обнаружил поломку перекладины на купленном диване - вопрос о гарантии и ответственности

Требуется возврат и возмещение стоимости дивана из-за неправильной информации о товаре

Оплата дивана по факту изготовления - что нужно знать

Проблемы с купленным диваном - как вернуть деньги и кто несет ответственность?

Проблема с пружинами - продавец отказался вернуть деньги за диван, а суд потребовал провести экспертизу

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59