Проблема с новым телефоном - отсутствие ответственности магазина

У меня такая ситуация. 5 октября я решила купить телефон и пошла в магазин. Магазин большой, большой выбор телефонов. И они выставлены таким образом, что их можно потрогать, посмотреть, что, где, как. Я естественно выбрала себе нужный хороший телефон, и попросила молодого человека (который там работает консультантом) рассказать мне более подробно о телефоне, а он мне в ответ что я могу сказать, телефон хороший, есть цвета белый, зеленый, желтый... Когда я спросила имеются ли наушники в комплекте, он говорит не знаю, вроде как не имеются... После этого он достает нужный мне телефон в коробке, упакованный, запечатанный и отправляет на кассу. Я подхожу на кассу, показываю запечатанную коробку с телефоном, они мне говорят сумму, я им отдаю n-ю сумму денег и ухожу домой. Дома распаковываю телефон, вставляю батарею, которая лежала отдельно, включаю его и обнаруживаю на экране телефона непонятные полосы в пол экрана. Сразу одеваюсь еду обратно. Подхожу к этому молодому человеку, который продал мне телефон, объясняю ему ситуацию, а он отправляет меня на кассу. Подхожу к кассе, а они отправили меня вообще в сервис. А сервис у них находится в другом помещении, т.е. ты туда попадаешь только после оплаты выбранного тобой товара... Подхожу к девушке, которая сидит в сервис салоне, она у меня проверяет телефон и говорит, может быть вы его роняли? Я отвечаю естественно нет, потому что я его не роняла. Она говорит, что мы сами отдадим телефон на проверку и в течении 25 дней мы вам позвоним. С момента покупки и до того как я обратилась в сервис с этой проблемой прошло 3-4 часа. Что мне делать? Ждать от них звонка, которого нет уже вторую неделю? Могу ли я вернуть деньги, или сделать замену товара?