Закаженная мебель не установлена - как добиться выполнения работ и компенсации ущерба?

Обращайтесь с иском в суд (ст. 15 Закона О ЗПП). Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Можете требовать как неустойку согласно закона и возмещение всех Ваших убытков, так и компенсацию морального вреда, если докажете его наличие (ст. 151 ГК РФ).

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Иск о взыскании неустойки.

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -32 978 рублей

(размер денежных требований)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя

19 июля 2008г. я заключила с ООО _____ договор № 32, предметом которого является покупка и монтаж мебели. Согласно разделу 1 договора цена составила 7578 рублей, из которых: 3 078 рублей - цена расходных материалов и 4500 рублей - стоимость монтажа системы.

Несмотря на то, что в наименовании договора значится "договор купли-продажи, а его предмет договора по тексту именуется - "товаром", заключенный между мной и ответчиком договор по сути является договором на выполнение работ по монтажу системы кондиционирования из материалов исполнителя. Данный вывод следует из всего текста договора.

Согласно п.4.1.1. договора № 32 срок исполнения обязательств по монтажу системы кондиционирования - не позднее 3-х дней с момента получения предоплаты. Предоплата в полном объеме была внесена мной 19 июля 2008г., о чем свидетельствует кассовый чек и квитанция к приходному кассовому ордеру № 30 от 19.07.2008г. Таким образом, я свои обязательства по оплате работ выполнила своевременно и в полном объеме.

В нарушение условий договора к 23 июля 2008г. монтаж системы произведен не был. 25 сентября я обратилась к ответчику с претензией о нарушении сроков выполнения работ и попросила произвести монтажные работы в срок до 30 сентября 2008г. Данная претензия была оставлена без удовлетворения.

06 октября 2008г. мной в адрес ответчика была направлена еще одна претензия, в которой я заявила о своем отказе от исполнения договора и потребовала возместить мне убытки, причиненные нарушением срока выполнения работ по договору. Претензия также была оставлена ответчиком без удовлетворения.

Согласно ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ.

Вогласно ст. 28 вышеуказанного закона, в случае нарушения сроков выполнения работ, а также если во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе назначить исполнителю новый срок, в случае просрочки которого потребитель имеет право на расторжение договора о выполнении работы и возврат уплаченной по договору денежной суммы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему неисполнением договора, в оговоренный сторонами срок. Моими прямыми убытками, связанными с нарушением договора исполнителем, стали расходы по обращению за юридической помощью для составления претензии к ответчику в сумме 900 рублей, что подтверждается кассовыми чеками и квитанциями от 22.09.08г. и от 31.10.08г.

Ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что в случае нарушения установленных договором сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. Не выполнив в установленный срок работы по договору, не удовлетворив в досудебном порядке мои законные требования, ответчик нарушил мои права как потребителя.

Ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что нарушая права потребителя, исполнитель причиняет ему моральный вред, который подлежит компенсации причинителем вреда в случае признания судом его вины. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера имущественного вреда, указанная компенсация осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Моральный вред, причиненный мне ответчиком, выразился в том, что я на протяжении нескольких месяцев нахожусь в стрессовом состоянии из-за невозможности пользоваться результатом работы, за которую заплачена значительная денежная сумма из моего собственного бюджета. В результате нарушения ответчиком моих прав я вынуждена обращаться за их защитой в суд, что само по себе отрицательно сказывается на моем моральном состоянии.

На основании изложенного, руководствуясь гл.37 ГК РФ, ст. ст. 15, 27, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с отказом мной от исполнения договора

прошу:

1. Взыскать с ООО_____ в мою пользу в возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы, оплаченную по договору денежную сумму в размере 7 578 рублей.

2. Взыскать с ООО_______ в мою пользу в возмещение убытков, связанных с обращением за юридической помощью, 900 рублей.

3. Взыскать с ООО _______ в мою пользу неустойку за нарушение сроков выполнения работ по договору в сумме 4 500 рублей.

4. Взыскать с ответчика в мою пользу в компенсацию морального вреда 20 000 рублей.

Приложение:

1. Копия настоящего иска.

2. Копия договора купли-продажи № 32 (у ответчика имеется)

3. Копия кассового чека и квитанции к приходному ордеру № 30 от 19.07.2008г. (у ответчика имеется)

4. Копия претензии от 25.09.08г. (у ответчика имеется).

5.По две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 22.09.08г. и от 31.10.08г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Расчет неустойки

Работы по договору должны были быть выполнены не позднее 22 июля 2008г. Просрочка выполнения работ по договору на момент обращения в суд составила 108 дней ( с 23.07.2008г. по 07.11.2008г.)

Цена выполнения работ по договору - 4500 рублей. 3% цены выполнения работ по договору - 135 рублей Сумма неустойки составляет: 135 руб. * 108 дн. = 14 580 руб.

Поскольку в силу прямого указания ст. 28 Закона сумма неустойки не может превышать общую сумму договора, ее размер составляет 4500 рублей.

Дата: 07.11. 2008г.

Подпись: ___

СНАЧАЛА ВЫ ВПРАВЕ НАПИСАТЬ ИМ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ВЫПОЛНИТЬ РАБОТЫ В СРОК И ВЫПЛАТИТЬ НЕУСТОЙКУ 3 % ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ И МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД С УКАЗАНИЕМ СРОКА УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ (СРОК ОПРЕДЕЛЯЕТЕ ВЫ САМИ).

ПРИ ОТКАЗЕ ВЫ ВПРАВЕ УДОВЛЕТВОРИТЬ ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ, НАПИСАНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ДАЕТ ВАМ ТАКЖЕ ПРАВО ВЗЫСКАТЬ ШТРАФ - 50 % ОТ ПРИСУЖДЕННЫХ СУММ В ВАШУ ПОЛЬЗУ. - СТ. 15, 28, 13 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Смотрите в договоре сроки исполнения работ.Они скорее всего нарушены,с исковым в суд и взыскиваете,неустойку и +50 % штраф от начисленного к взысканию.От госпошлины освобождаетесь в силу ст. 17 ЗППП .

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 28 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 3 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 4 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 5 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания вы

Система ГАРАНТ: base.garant.ru

Смотрите свой договор (ст. 421 ГК РФ).

В нём указан срок.

Если он нарушен, обращайтесь с претензией либо об ускорении работ, либо о расторжении договора.

Компенсация морального вреда возможна в порядке ГПК РФ (в суде).

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Написать претензию, если не поможет подать иск в суд. Взыскать можно и моральный вред, и штраф, и неустойку, если нарушены сроки.