Оскорбление и унижение пассажира во время поездки на маршрутке - куда обратиться и какое наказание ждать водителя?

Произошла очень неприятная ситуация! Меня публично оскорбил водитель маршрутки, потому что я попросила дать мне сдачу, которую он уронил в салон, откуда невозможно было ее поднять. В салоне было немало людей, и во время движения вставать на четвереньки как-то не вариант, думаю, Вы понимаете. От меня поступила настоятельная просьба вернуть деньги, на что получила ответ не мешай мне работать, после чего за меня заступился мой одногруппник, (с которым мы ехали вместе) который также попросил вернуть деньги. Водитель упорно отказывался это делать. После всего этого я попросила водителя вернуть все мои деньги для того чтобы пересесть в другую маршрутку. Он отказался, и после его отказа последовало вот такое обращение: Заткнись на**й, тварь. Я, просто оскорблена его поведением, воскликнула больше людям, чем ему Это нормально вообще, так с пассажирами разговаривать? В ответ водитель швырнул в салон мою сдачу, с намерениями о том, что я поползу ее собирать. Для меня это было унизительно! Доехав до нужной мне остановки и выйдя на улицу, у меня случилась истерика. В мои молодые годы меня просто публично втоптали в грязь! Очень прошу Вас помочь! Куда мне стоит обращаться, и какое наказание должен понести водитель?