Не полная комплектация мебельного гарнитура - на какую статью закона ссылаться при написании претензии на возврат денег и пеню?

Question

На какую статью закона нужно ссылаться, если при заказе мебельного гарнитура (стенки) , нам доставили ее не в полной комплектации, отсутствует один элемент (тумба под телевизор). Весь гарнитур оплачен в полном объеме. Продавец готов вернуть только часть суммы за не доставленный элемент. А без этого элемента весь гарнитур теряет смысл)) вот хочу написать претензию на возврат денег и пеню, но не знаю на какую статью нужно ссылаться, вроде бы 23.1 подходит? Спасибо.

Сергеев Олег Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Роман Александрович! Ссылайтесь на п. 1 ст. 480 ГК РФ. 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Гость_2508073 · Answer

Верно Согласно ч.2 ст.23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Попов Николай Алексеевич · Answer

Учтите, что претензию нужно подавать через заказную почту с уведомлением либо вручить ее лично продавцу (фирме) под роспись (дату) на ее копии. В претензии напишите, что если в добровольном порядке ваши требования не будут удовлетворены, то вы через суд потребуете также взыскания в вашу пользу штрафа (он составляет 50% от суммы всех требований). Возможно, что такой психологический ход поможет решить дело на этой стадии. Если в результате все же придется идти в суд, то обращайтесь по моему адресу, помогу с иском и т.д., практики достаточно.

Широков Роман Александрович · Answer

Большое спасибо! А если уже прошло четырнадцать дней ? Могу я написать претензию и потом подать исковое или уже вышло время подачи ?

Не полная комплектация мебельного гарнитура - на какую статью закона ссылаться при написании претензии на возврат денег и пеню?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Неустойка должна быть от стоимости гарнитура.

Как добиться снижения стоимости кухонного гарнитура после использования другого материала?

Возможно ли получить скидку на весь кухонный гарнитур, если он имеет повторяющийся дефект в панелях и фасадах?

Проблема с доставкой - заказан кухонный гарнитур одного размера, но доставлен другой

Потертости и загрязнения при транспортировке - кто несет ответственность и как решить претензии покупателя?

Возврат денег после ремонта - возможно ли это для телефонной гарнитуры из Евросети г. Киров?

У меня возникли проблемы в связи с приобретением кухонного гарнитура в компании "Кухни России".

Возможность возврата денег за кухонный гарнитур и доставку при отказе от заказа - на что может рассчитывать покупатель

Разрешение спора о кухонном гарнитуре с дефектом и вопрос возмещения стоимости

Пролемы с изготовлением кухонного гарнитура - претензии, замена и отсутствие материала

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59