Отказ в обмене комбенезона без чека в детском магазине

Question

Купили в дет. магазине комбенезон, попытались обменять товар без чека на др.размер, но продавец отказал в обмене, т.к. не было при себе чека.

Климов Сергей Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте! Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Удачи Вам.

Петров Александр Владимирович · Answer

Обращайтесь к продавцу повторно со свидетелем покупки.

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Отказ в обмене комбенезона без чека в детском магазине

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Отказали в обмене наушников с отсутствующим микрофоном - кто несет ответственность - покупатель или магазин?

Отказ в обмене комбинезона для собаки - можно ли потребовать возврата товара и денежных средств?

Возможно ли обменять нижнее белье на другой размер после случайной покупки в магазине?

Как обменять или вернуть товар без чека - история с кофе в зернах

Как вернуть товар без чека в магазине - возможен ли обмен после покупки?

Можно ли обменять комбинезон без ценника и чека на более подходящий размер?

Претензия на обмен термосмесителя - правомерность требований и шансы на успех

Вопрос - Как обменять куртку без чека и этикетки в магазине с использованием карты покупателя?

Отказ продавца в обмене или возврате товара - возможности и действия потребителя

Ведь по их предложению я должна была выбрать ненужный мне товар, который должна разыскать в магазине.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59