Клиентка требует возврат денег за обои премиум класса, но претензии к качеству отсутствуют. Как отказать и на каком основании?
Вопрос №5165328
из г. Волгоград
опубликован 20.10.2014, 18:43
опубликован 20.10.2014, 18:43
Покупатели заказали по каталогу обои премиум класса. Обои приехали во время, к качеству претензий не было. Через несколько дней после получения, клиентка принесла их назад и просит возврат денег. Упаковка не нарушена. Предлог возврата абсурдный - пришел мастер, они еще раз с ним посчитали количество и не хватило одного рулона, а муж денег не дает что бы докупать. Раньше посчитать не додумались якобы. Можем ли мы им отказать в возврате и обмене, и на каком основании? Если нет, то хотя бы просто в возврате, пусть перевыбирают из нашего ассортимента, т.к. дистрибьютор (наш поставщик) по договору возвраты не принимает, может только поменять, но цена все равно не измениться, т.к. в его ассортименте дешевле нет. Изыскивать личные средства для возврата нет возможности. Вообще что-то мне подсказывает, что этот их мастер просто не умеет клеить обои с флоковым (бархатным) покрытием, поэтому решили вернуть.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
При наличии письменной претензии необходимо составить мотивированный ответ, если сбросите претензию то я составлю ответ.
20.10.2014, 18:57
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 14 минут
Юристы ОнЛайн: 70 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
833
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 508
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
358
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 739
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 408
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
75
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 471
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
413
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 538
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 329
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
45
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 239
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9
8 736
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 507
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.6
15 504
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 836
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 618
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 607
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
5
43 773
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 014
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кузьминова Н. И.
4.7
519
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
5
4 300
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Отказ ОЗОН в возврате товара надлежащего качества на старых условиях - законно ли это и что делать в данной ситуации?
Возможно ли интернет-магазину подать встречный иск против клиента
Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен
Длительность срока и основание для возврата денежных средств покупателю при расторжении договора купли-продажи квартиры
Отказ в возврате денег за комплект подшипников КПП - мотивация на основе законодательства РФ
Нарушение сроков возврата денежных средств после гарантийного ремонта
Покупатель желает вернуть искусственную новогоднюю елку - причина - несоответствие качеству и внешнему виду.
Конфликт при возврате одного рулона обоев - требуют вернуть всю покупку или возможен возврат денежных средств за один рулон?
Покупатель написал заявление на возврат новогодней елки из-за несоответствия качеству и внешнему виду
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут