Отказ в гарантийном ремонте после самостоятельной установки стиральной машины - обоснован ли?

Учитываю, но судя по вашему вопросу 15 дней еще не прошло.

А если и прошло, недостаток можно признать существенным и тогда товар подлежит возврату.

Виталий Дмитриевич, технически сложный товар нельзя обменять, если он исправен, но не подошел по цвету/размеру и т.д.

А в случае обнаружения недостатков товара обменять его вы имеете право!

Закон о защите право потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Однако осуществлению этого права будет предшествовать экспертиза в обязательном порядке. Деньги сразу не вернут.