Кто должен доказывать факт нарушения правил эксплуатации телевизора - я или продавец?

Здравствуйте, Анна, телевизор можно обменять при любом недостатке только в течение 15 дней с момента покупки. По истечению указанного срока технически сложный товар можно обменять только при существенном недостатке. Признаки существенного недостатка указаны в законе: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если признаки существенного недостатка отсутствуют, следовательно, Вы имеете право на гарантийный ремонт. А вот если недостаток проявится повторно, тогда на замену товара или возврат денег и расторжение договора.

Анна, вот Ваши права, изложенные в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Это написано в статье 18 указанного Закона. Так что действуйте смелее и настойчивее. Если в товаре есть недостатки, Вы ничего не должны доказывать.

Всего Вам хорошего. С уважением, Ю.Д.

Анна, небольшое уточнение к ответу другого юриста. Телевизор не относится к технически сложному товару.

Успехов. С уважением, Ю.Д.