Проблемы с купонным сайтом - как вернуть деньги за не оказанные услуги?

Купила на купонном сайте 2 купона на услуги со скидкой. Оба поставщика услуг в момент прозвона не брали трубку/скидывали или были не доступны. Когда мы приехали за услугой по указанному адресу, исполнителей в первом случае не было на месте, в течение 3-х часов они не появились, на телефон не отвечали. Обратилась к купонному сайту. Написала заявление на возврат денег на карточку 25 сентября - за 5 дней до окончания срока действия купона, отправила скан на их электронный адрес. Обещали вернуть деньги, но по техническим причинам сможем произвести возврат не ранее 9 октября. Деньги до сих пор не пришли. По другому купону (срок его действия заканчивается 29 октября) фирма-поставщик услуги запустила акцию, но съехала с места своего расположения через пару недель с начала акции и номер телефона все время недоступен. Купонный сайт предложил вернуть деньги за обе акции либо на счет личного кабинета, либо на карточку с удержанием комиссии за перевод в размере 5%. Меня это не устроило (просьба была вернуть деньги на карточку в полном объеме), о чём я им и написала 15 октября, но ответа с тех пор не получала, а сегодня, 23 числа, поехала с заявлениями к ним в гости лично. Купонный сайт как раз 15 числа съехал с арендуемого места, даже не заплатив за аренду. Трубку не берут. Сайт на реконструкции. Что можно сделать в моей ситуации, чтобы вернуть деньги за не оказанные услуги?