Претензии к качеству доставленной техники - опыт покупки в интернет-магазине и права потребителя

Моя проблема состоит в следующем: 3 дня назад (в пятницу 25.01.2008) в интернет магазине TELELUX.RU я заказала стиральную машину и пылесос фирмы Electrolux. Доставка была назначена на субботу (26.01.2008). В субботу в 16 часов доставили товары (доставку осуществляла фирма). Подняли товар на этаж занесли в квартиру. Мы проверили товар - претензий к внешнему виду товара не было. Включили в розетку пылесос - зажужжал, дисплей на стиральной машине загорелся. Договор был фирмы VASKO.RU. Люди осуществляющие доставку сказали - это одна и та же фирма. Мы подписали договор. Пылесос работает. Начали ставить стиральную машинку. Все сделали по инструкции - открутили транспортировочные болты и подключили воду. В инструкции написано - произвести первую стирку без белья но с добавлением моющего средства, чтоб очистить барабан. Насыпали порошок, поставили программу - нажали пуск. И тут вся вода с порошком оказалась на полу! Звонили в VASKO.RU и просили заменить товар на аналогичный, но менеджеры отказывают - новорят - приглашайте из сервисного центра человека - пусть он сделает заключение, и только потом мы будем рассматривать вашу заявку. Почему мы должны кого-то приглашать когда существует статья №18 п.1 закона о защите прав потребителей в которой говориться, что продавец обязан заменить товар на аналогичный? Подскажите пожалуйста, какие должны быть мои действия?