Как промах менеджера турфирмы вынудил нас отказаться от тура в Тайланд и потерять 90% оплаты - история из жизни.

Question

Мы забронировали тур на январь в тайланд через турфирму, оплатили 50%. Потом я три раза спрашивала менеджера, что если мы заберем деньги (ну мало ли), до января еще времени много! Он сказал, что штраф только 25 уе, три... три раза я его переспросила! Сейчас, ввиду того что доллар просто растет, мы решили забрать деньги и лететь по горящим путевкам! Сестра туда пошла, и оказалось что наш тур попадает под какие-то даты, и штраф 90% если мы откажемся от тура! 
С одной стороны есть наш промах, что мы не проштудировали договор, но я же его три раза спросила вконтакте, он сказал что штраф только 25 уе!
с этим можно что-то сделать?

Кандакова Анастасия Валерьевна · Accepted Answer

Обращайтесь в суд.
Ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывает: "Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме."
Никакого штрафа не может быть при применении ст. 32 закона (Ваш случай): "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."
Т. е. никаких расходов турфирма не понесла, и возврату подлежит вся сумма аванса.

Удалено · Answer

Доброе утро! Можете обжаловать в суде согласно ст.131 ГПК РФ нужно смотреть договор

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Вам должны вернуть деньги за вычетом расходов на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ. Если этого не происходит, то необходимо обращаться в суд и взыскивать деньги в судебном порядке. Прокуратура, к сожалению, такими вопросами не занимается. Исковое заявление подавайте по правилам ст . 131-132 ГПК РФ. Штрафы, указанные в договоре не законны!

Демьяненко Алёна Валерьевна · Answer

вы вправе расторгнуть договори потребовать возврата, уплаченных по договору денежных средств со ссылкой на ст. 32 Закона о защите правпотребителей.Однако, исполнитель вправе удержать с вам фактически-понесенные им расходы (которые исполнитель должен доказать(. 
вам необходимо оформить официальную претензию в адрес исполнителя, с отметкой о вручении или почтой с уведомлением.
Штраф и иные санкции незаконны, если вопрос не решится во внесудебном порядке - то спор передавайте в суд по месту вашего жительства, от оплаты гос.пошлины освобождены.
Будут вопросы - пишите в личные сообщения.

Удалено · Answer

Скорее всего данные положения договора  о штрафах в 90% недействительны в силу Закона. Вы обязаны оплатить лишь фактически понесенные расходы  туроператора,данные расходы  должен обосновать сам оператор. Вы вправе расторгнуть договор услуг в  любое время.
Не желает  возвращать деньги,следовательно в суд с исковым заявлением.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
ГАРАНТ:
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 32 настоящего Закона
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/3/#block_300#ixzz3HhMTjMie

Удалено · Answer

Здравствуйте, Светлана!

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона О защите прав потребителей)

Указанные в сообщении штрафы препятствуют потребителю в реализации права на отказ от исполнения договора, что недопустимо.

Как промах менеджера турфирмы вынудил нас отказаться от тура в Тайланд и потерять 90% оплаты - история из жизни.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Отказ от тура в ОАЭ - возврат предоплаты и возможный штраф за отмену

Отказ от путевки в Таиланд - турагенту необходимо вернуть деньги.

Туристка отказалась от оплаты тура после банкротства туроператора - кто виноват?

Как вернуть деньги за тур с штрафом, но не на 100%?

Фирма требует дополнительную оплату при отказе от забронированного тура?

Отмена бронирования тура в Тайланд на 19.01.15. - возврат денежных средств и возможные штрафы

Несправедливая ситуация с перепродажей путевки на ГОА - турфирма молчала о возможности возврата денег

Описан случай отмены тура в Доминикану из-за финансовых причин одного отдыхающего и возмещения штрафа

Недобросовестная турфирма не оплатила новогодний тур - что делать и как вернуть свои деньги?

Турфирма не предоставила приложение 1 к договору - возможен ли возврат денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59