Сломанный тренажер - как решить проблему с поврежденной педалью и пустым гарантийным талоном?

Вопрос №5271829 из г. Омск
опубликован 01.11.2014, 23:38

Question

Сегодня я приобрела в специализированном магазине домашний тренажер - министеппер. При покупке товар был в заводской неповреждённой упаковке, которая на кассе не вскрывалась (я не попросила вскрыть, а продавец не предложил).
Дома обнаружилось, что у тренажёра сломана пластиковая педаль, часть её отломлена и просто лежит в коробке. Повреждение по всей видимости механическое, хотя утверждать не могу.
Кроме того, в коробке обнаружился гарантийный талон, который, естественно, абсолютно пуст. Я не была в курсе, что для данного товара предусмотрено оформление гарантийного талона. Соответственно, я не подписывалась под строкой о согласии с внешним видом, комплектацией и исправностью товара и об отсутствии претензий.
В магазин ещё не обращалась. Чек имеется.
Что делать в такой ситуации, могут ли мне отказать в обмене, мотивируя тем, что я сама повредила тренажёр. В эксплуатации он не был - открыла, посмотрела и упаковала обратно.
Спасибо!

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Павлецов Олег Михайлович · Answer

Добрый вечер!
Снимите копию гарантийного талона для себя, рекомендую сфотографировать этот тренажер и отвезти его обратно в магазин. К тренажеру приложить претензию-заявление о возврате денежных средств, либо замете товара на аналогичный. Заявление это пишите в 2-х экземплярах. Один, с отметкой магазина, оставьте себе. Если не вернут деньги, подавайте жалобу в комитет по защите прав потребителей и исковое в суд. В судебном порядке взыскивайте компенсацию морального и материального вреда.

Наталья · Answer

А каким образом мне доказать, что не я нанесла повреждения? Обязан ли продавец демонстрировать товар и заполнять гарантийный талон? Является ли незаполнение гарантийного талона доказательством того, что товар не был проверен при покупке? Тогда, получается, продавец не может поручиться, что продал мне товар надлежащего качества?

Сломанный тренажер - как решить проблему с поврежденной педалью и пустым гарантийным талоном?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - отсутствие гарантийного талона и упаковки при сломанной спутниковой антенне

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Потребитель требует вернуть деньги за поврежденный унитаз - кто виноват?

Отказ в гарантийном ремонте товара без фирменного чека - правовые аспекты и возможности потребителя

Продавец требует гарантийный талон для возврата неисправного внешнего жесткого диска

Правовые аспекты возврата тренажера после покупки - есть ли основания для отказа продавца?

Магазин отказался заменить поврежденный радиатор - как решить проблему?

Проблемы с ноутбуком после покупки в интернет-магазине - магазин отказывается вернуть деньги

Отказ в возврате полотенцесушителя в Леруа из-за поврежденной упаковки - нарушение условий и отказ в зафиксировании причины отказа

Проблемы с возвратом лазерного дальномера в магазин - поврежденная упаковка и отказ продавца

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59