Проблемы с покупкой очков - продавец отказывается вернуть полную стоимость

Question

8 января приобрела в оптике две пары очков. По одной паре есть мелкие недостатки, которые продавец взялся исправить, то есть признал их наличие... По другой паре - личная непереносимость - при надевании - ухудшается здоровье, поднимается давление, появляется головная боль. Хотя внешне недостатков нет. При обращении в оптику, выяснилось, что продавец по второй паре очков согласен вернуть мне только стоимость оправы, без стоимости работ и линз. Обращение произошло в течение 20 дней со дня продажи очков. Гарантийный срок - 6 месяцев.
 Скажите, правомерно ли удержание стоимости работ и линз со стороны продавца? Ведь я рассматриваю товар - как единицу, служащую для удовлетворения потребности, как единое целое, без деления на оправу, работу и линзы.
 Скажите, насколько перспективно мое дело? Я хочу вернуть полную стоимость очков.
 Спасибо!

Мишонов Андрей Сергеевич · Accepted Answer

На мой взгляд продавец прав, в том случае если очки надлежащего качества, поскольку как товар надлежащего качества очковые линзы обмену не подлежат, тем более Вами пропущен 14-дневный срок установленный законом, в течении которого потребитель может заявить требование о обмене товара надлежащего качества.
Советую написать заявление продавцу изложив в нем, что очки Вас не устраивают именно из за недостатка товара ( некачественные линзы или оправа) или услуги ( неправильно подобраны линзы, неправильно установлены). В таком случае продавец вправе произвести проверку качества товара и его экспертизу, при которой Вы вправе присутствовать.
Рекомендую перед обращением к продавцу проконсультироваться со специалистом в сфере оптики или окулистом для установления причины по которой очки Вам не подходят и обнаружения недостатков в товаре.

Алекс И.И. · Answer

### Ситуация
Вы приобрели очки, которые из-за личной непереносимости вызывают ухудшение здоровья (повышение давления, головная боль). Продавец согласен вернуть только стоимость оправы, удерживая стоимость линз и работы. Обращение произошло в течение 20 дней после покупки, гарантийный срок 6 месяцев.

### Правовое регулирование
Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Очки не входят в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства № 924), поэтому на них распространяются общие правила возврата.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. При этом:
- В течение 15 дней со дня покупки возврат осуществляется независимо от существенности недостатка.
- После 15 дней – только если недостаток существенный, или нарушены сроки устранения, или товар невозможно использовать более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов.

### Ваш случай
Вы обратились на 20-й день, то есть после 15-дневного срока. Следовательно, вы должны доказать, что очки имеют недостаток (например, неправильно подобраны линзы, что привело к проблемам со здоровьем). Личная непереносимость сама по себе не является дефектом товара – это субъективная реакция, которая не влечет обязанность продавца вернуть деньги, если товар качественный и соответствует заявленным характеристикам.

Продавец предлагает вернуть стоимость оправы, что не соответствует вашим требованиям. Однако судебная практика по возврату очков из-за проблем со здоровьем неоднозначна. Если медицинская экспертиза подтвердит, что очки изготовлены с нарушениями (например, неверные диоптрии, центровка, материал линз), это будет считаться недостатком, и вы сможете требовать полный возврат. Если же очки качественны, а реакция связана с индивидуальными особенностями (например, аллергия на материал оправы, которая не указана в противопоказаниях), возврат маловероятен.

### Рекомендации
1. **Зафиксируйте медицинские последствия**: обратитесь к врачу (окулисту, неврологу), получите справку о том, что ношение очков вызывает ухудшение состояния. Желательно, чтобы врач указал возможную причину – неправильный подбор или дефект линз.
2. **Направьте продавцу письменную претензию** с требованием возврата полной стоимости на основании ст. 18 ЗоЗПП. Укажите, что очки имеют скрытый недостаток, приводящий к негативным реакциям организма. Приложите копии медицинских документов.
3. **Если продавец откажет**, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. В суде потребуется экспертиза для установления дефекта. Если экспертиза подтвердит дефект, суд взыщет полную стоимость, неустойку и штраф (50% от присужденного). Если дефекта нет – откажет.

### Вывод
Требование полного возврата правомерно только при доказанном недостатке товара. Личная непереносимость без объективного дефекта не обязывает продавца возвращать деньги. Рекомендую получить медицинское заключение и действовать через претензию. Перспектива дела зависит от результатов экспертизы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Проблемы с покупкой очков - продавец отказывается вернуть полную стоимость

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Спор о причине поломки оправы - представители оптик А и Б обвиняют друг друга и отказываются нести ответственность.

Продолжительность гарантии на очки вопреки заявленной заявленной - вопрос производителя

Вопросы юристу-консультанту - можно ли требовать возврата стоимости очков с дефектами?

Могу ли я требовать возврата денег, уплаченных за линзы, оправу и работу?

Проблемы с очками в Оптик+ - отклонение качества оправы и вопросы с возмещением

Гарантийные вопросы в салоне Века - что делать, если выпадает линза и ломается оправа?

Могу ли я требовать возврата денег полностью за весь заказ (оправа+линзы+работа)?

Отказ в замене оправы при трещине, приобретенной в оптике, в течение гарантийного срока.

Лопнувшая оправа за 3 месяца - какие претензии можно предъявить оптике?

Проблема с очками - Лопнула оправа из-за повреждения при вставке линзы в оптике.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59