Проблема с доступом к киви кошельку из-за проблемы с паролем и сим-картой

29.10.2014 пополнил киви кошелек через терминал киви, на сумму 20000 руб., двумя платежами по 10000 руб. , квитанции имеются в наличии. Зашел в личный кабинет киви кошелька, система информировала о том что срок действия пароля истек и предложила сменить пароль. Пароль я сменить не могу, так как кошелек привязывается к номеру мобильного телефона, на который приходит код подтверждения. А данной сим картой я не пользуюсь более 3-х месяцев и она была оформлена на мою бывшую жену, в 2003 году. С женой мы развелись в 2007 году. Поэтому, я физический не могу восстановить данную сим карту. Обращался в службу тех. поддержки киви кошелька. Переписка ведется только через электронную почту. На вопрос: могу ли я подъехать в офис для решения вопроса? Был получен ответ: все вопросы решаются дистанционно Специалистам тех. поддержки я описал ситуацию, отправил скан паспорта и квитанции об оплате. Получил ответ, в котором было предложено отправить мне договор с оператором якобы, для установления подлинности владельца кошелька. Я еще раз описал ситуацию и сказал, что восстановить сим карту не представляется возможным. На что опять пришел ответ, о том что без предоставления договора с оператором вывод средств невозможен.