Претензия по аллергии после косметических процедур - салон предлагает массаж вместо ответа по гражданскому кодексу

Написала претензию в салон в котором приобрела по кредиту чемодан с косметикой. До приобретения сделали косметические процедуры. После них началась аллергия, ходила к врачу дерматологу, врач подтвердил. Претензию отдала еще 24.10.14 г. Сроки уже по 10 дневному сроку прошли. Письменный ответ не дают, ссылаясь на гражданский кодекс, а взамен предлагают на эту сумму 64 тыс массаж. Я отказалась. Мою просьбу игнорируют и тянут время. Что мне делать? И что это за гражднский кодекс где нельзя давать мотивированный письменный ответ.