Смартфон ненадлежащего качества - Магазин Связной отказывается вернуть деньги, требует проведения экспертизы

Question

Два дня назад в магазине Связной мною был приобретен смартфон. Товар оказался ненадлежащего качества (происходит произвольное отключение телефона в общем и в частности при входящих вызовах). Возвращать деньги за телефон магазин отказывается, склоняя к экспертизе (которую они планируют проводить в другом городе! И на которой я естественно присутствовать не смогу). Могу ли я отказаться от экспертизы и вернуть денежные средства за товар?

Гончарова Марина Владимировна · Accepted Answer

Да действительно, вы можете потребовать замены или возврата в течение 15 дней.
Однако у продавца, если он не согласен с тем, что товар имеет брак (недостаток) есть право на проведение экспертизы (та же ст. 18 Закона о защите прав потребителей").
Отказаться от такой экспертизы вы не можете.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вы можете оспорить заключение экспертизы, если не согласитесь с ним до суда или в суде. Но отказ ваш от экспертизы, повлечёт законный отказ продавца вернуть деньги и принять товар.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Добрый день! "Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки. 
"

Подольских Лариса Викторовна · Answer

Напишите официальную претензию в соответствии с ФЗ "О Защите прав потребителей" в случае отказа  в ее удовлетворения обращайтесь с иском в суд

Смартфон ненадлежащего качества - Магазин Связной отказывается вернуть деньги, требует проведения экспертизы

Юридические услуги в Тамбов

Похожие вопросы

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Отказались вернуть деньги за некачественный телефон - возможность обращения в суд и возврата затрат на экспертизу

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Как отозвать исковое требование по возврату денежных средств за телефон ненадлежащего качества после его утраты?

Взять деньги за телефон и подать в суд, чтобы оплатили неустойку, экспертизу?

Отказала от ремонта и требует возместить полную стоимость смартфона с заводским браком

Выявлены недостатки в смартфоне - требую проведения независимой экспертизы на месте покупки за счёт продавца

Магазин отказывается заменить или вернуть деньги за телефон с заводским браком - что делать?

Возможные проблемы с купленным телефоном в Связном - дефект экрана и спор с магазином

Вопросы проведения экспертизы и возврата денег при поломке дивана - какие права потребителя защищены законодательством?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59