Проблема с гарантией - как действовать, когда сервисный центр отказывает в ремонте ноутбука?

Вопрос №5319398 из г. Курган
опубликован 08.11.2014, 10:03

Question

Пж что можно сделать и как поступить в такой ситуации.12,07,13 г купили ноутбук гарантия айсер гарантия при покупки была 1 год, но по закону айсера гарантия на ноутбуки 2 года с даты производства. После окончания гарантии магазина по истечении 3 мес ноутбук не стал работать полетел жесткий диск по вине производителя при обращении в сервисный центр в гарантийном ремонте мне отказали сказали что дату на ноутбуке могут написать какую угодно, я согласилась чтоб мне сделали платно, мне выдали квитанцию о приеме ноутбука в которой написано, что при наличии деталей ремонт осуществляется в течении 3 дней, звоню по истечении 3 дней чтобы узнать, что с моим ноутбукам и какая будет цена, мне сказали что он лежит на полке и им не кто не занимался, что делать и как быть в такой ситуации, плюс ко всему очень грубо разговаривают с клиентами, мастер сам обещал что ремонт будет сделан в течении 3 дней.

Мышьяков Сергей Валериевич · Accepted Answer

подавайте заявление в Ропотребнадзор на нарушение прав потребителя. 
Порядок обращения в Роапотребнадзор, согласно административному регламенту:
3.2. Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru.

В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3.3. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, осуществляется по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 13.00 до 17.00;

пятница - с 12.45 до 16.00.

Информация о номерах телефонов Роспотребнадзора, а также его территориальных органов и подведомственных учреждений размещается на сайте Роспотребнадзора.

3.4. Обращения в форме электронных сообщений в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru и направляются по адресу электронной почты Роспотребнадзора: depart@gsen.ru.

Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора направляются путем использования соответственно официальных сайтов территориальных органов, подведомственных учреждений Роспотребнадзора в информационно-коммуникационной сети Интернет.

Самарин Александр Валерьевич · Answer

Забирайте бук и отправляйтесь в суд, гарантия должна быть 2 года, если это авторизированный сервис. 
А насчёт грубости, позвоните директору или в вышестоящую организацию

Проблема с гарантией - как действовать, когда сервисный центр отказывает в ремонте ноутбука?

Юридические услуги в Курган

Похожие вопросы

Вопросы по возврату товара и замене деталей в гарантийный срок при поломке ноутбука

Как вернуть бесплатно жесткий диск из сервисного центра при официальном отказе от ноутбука?

Могу ли я требовать аналогичный по характеристикам ноутбук при его замене по гарантии без доплаты?

Проблемы с ноутбуком Lenovo - Как получить ремонт по гарантии и убедиться в решении производителя?

Проблема с уцененным ноутбуком - отказывает запчасть, замененная в сервисе. Что делать и как будет работать гарантия?

Проблемы с ноутбуком - отключается сам по себе и сервисный центр отказывается по гарантии из-за истекшей даты производства

Отказ в гарантийном ремонте - как правильно поступить в данной ситуации и защитить свои права?

Проблема с ноутбуком - можно ли попросить замену и получить временный аппарат в сервисном центре?

Срок ремонта по гарантии для ноутбука начинается с момента поступления в сервисный центр, вызывая задержку в обращении к клиентам

Я отнес его в сервисный центр по гарантийному ремонту, который мне рекомендовали в магазине.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59