Отказ в замене поломанного товара из-за обнаруженных следов взлома - как поступить в данной ситуации?

Вопрос №5321331 из г. Феодосия
опубликован 08.11.2014, 15:09

Обратились в магазин через 7 дней после приобретения, запала кнопка и у него слетела вся система, написали претензию в магазине просьбой о замене на новый, на что получили письменный отказ, так как на товаре обнаружены следы взлома и царапины со стороны кнопки громкости и настаивают на проведении экспертизы так как считают что поломка не по их вине. Но до написания претензии мы вернули планшет и он пролежал у них 3 дня. Мы ничего не вскрывали а царапины на кнопке появились. Что делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 года

4.6 51269 отзывов

Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Если кнопка запала до получения от Вас планшета, то это должны были зафиксировать при визуальном осмотре в магазине при приеме товара.

08.11.2014, 15:13

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 24 года
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 79. Назначение экспертизы

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Большедворова Ирина Сергеевна

Юрист из города Симферополь

4.8 44 отзыва

Если вы не согласны с экспертизой и ответом, то пишите претензию, потом при подаче заявления в суд, вам придется ходатайствовать о назначении судебной экспертизы, то что, кнопку снимали, еще не означает, что это причина поломки, к тому же, если повреждения видимые, это должно быть отраженно в акте приемки на экспертизу.

08.11.2014, 16:24

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста