Отказ банка поставить отметку о принятии претензии вызывает опасения по продаже чужого долга - куда обратиться?

В банке отказались ставить отметку о принятии претензии, мотивируя тем, что я не клиент банка. Я не являюсь клиентом банка, но ко мне домой ходят его представители, с желанием получить долг по кредиту ранее прописанного жильца квартиры. Квартиру я купила год назад, жильцы выписались перед сделкой. При первом же посещении сотрудниками банка я в форме обратной связи на сайте банка написала заявление о том, что их клиент выехал, выписался, приложила скан выписки из домовой книги и попросила проверив предоставленную мной информацию удалить мой адрес из базы данных как не принадлежащий клиенту банка и работать с клиентом по месту его новой регистрации. Мне пришел ответ по электронной почте от отдела информации, что мой запрос принят в работу. Год меня не беспокоили. В прошлом месяце опять начали ходить представители из банка на мой адрес. Я опять написала на сайт. Ответа нет. Я распечатала свою претензию, приложила копии писем, которые приносят из банка (без конвертов и печатей) , приложила выписку из домовой книги и отправилась в банк. У меня все взяли, сняли ксерокопию моего паспорта, но отметку банка на моем заявлении, что оно принято ставить отказались. Поставили штампик копия верна, входящий номер и подпись операциониста. На мой вопрос, а как же понять, что именно этот банк принял мою претензию, надо же хотя бы штамп с названием банка или печать банка, мне ответили - нет, у нас нет печати и никто вам не поставит, хотя у них работает расчетно-кассовое обслуживание, они выдают кредиты и справки с печатью банка. Мне приказали за печатью ехать из Москвы из их центра обслуживания клиентов в головной офис в Самару... таким образом у меня на руках нет подтверждения, что я обращалась в банк и банк может продать чужой долг с моим адресом коллекторам. Меня это категорически не устраивает. Вопрос - правомочны ли действия представительства банка? Куда я могу обратиться с жалобой на такие действия?