Советы для владельца магазина - Клиентка жалуется на качество шубы и порванный карман
Вопрос №5368167
из г. Тюмень
опубликован 13.11.2014, 15:38
опубликован 13.11.2014, 15:38
Я владелец магазина.
Клиентка 20 дней назад купила шубу в кредит.
Пришла в ней и показывает, что у нее порвался карман и ее не устраивает качество шкуры.
От ремонта отказалась, сказала, что будет жаловаться.
Подскажите как быть. Визуально карман порван от механического воздействия. А качество шкуры соответствует цене недорогой цене изделия.
Какие действия нам предпринять?
Ведь в 90% случаях закон на стороне клиента.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте! У вас два варианта - либо удовлетворить требование покупателя, либо забрать товар на экспертизу. Экспертизу проводите за свой счет, о месте и времени её проведения уведомляете покупателя. Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник по вине покупателя - покупатель обязан возместить Вам расходы на экспертизу. Есть ещё третий вариант - отказывать покупателю, и ждать, пока последняя обратится в суд, но в данном случае Ваши действия заведомо будут противоречить закону "О защите прав потребителей"
13.11.2014, 15:45
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Калькулятор онлайн
Пени за коммуналку
Пени за просрочку квартплаты и коммунальных услуг по ст. 155 ЖК РФ — проверьте, не переплатили ли вы.
Рассчитать пени
Все калькуляторы →
Юридические услуги в Тюмени
Споры о праве собственности на недвижимое имущество
37
Сопровождение сделки купли-продажи квартиры
34
Регистрация права собственности на недвижимость
34
Составление иска о порядке пользования квартирой
34
Сопровождение сделок с недвижимостью
34
Определение порядка пользования квартирой
33
Выписка и выселение из квартиры
33
Сопровождение сделки купли-продажи дома
33
Решение споров ЖКХ
32
Оспаривание права на недвижимость
32
Сопровождение регистрации сделок с дачей
32
Приватизация
31
Похожие вопросы
Опыт покупки шубы из дикой норки - проблемы качества и возможные пути решения
Производственный брак на норковую шубу - как вернуть деньги и расторгнуть кредит?
Проблема неудовлетворенности клиента после процедуры по оздоровлению волос в парикмахерской
Отказ магазина в принятии шубы с браком и задержка в возврате денег - нарушение прав потребителя?
Как вернуть шубу в магазин из-за неприятного запаха в норку, купленную со скидкой на новогодней распродаже?
Претензия по качеству - возможность возврата норковой шубы после нескольких поломок
Клиент не удобно спал на купленном диване - магазин готовится к судебному разбирательству
Отказ магазина вернуть деньги за бракованную шубу без проведения экспертизы - какие действия предпринять?
Клиентка потребовала заменить поврежденное изделие - что должен делать ломбард?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут