Советы для владельца магазина - Клиентка жалуется на качество шубы и порванный карман
Вопрос №5368167
из г. Тюмень
опубликован 13.11.2014, 15:38
опубликован 13.11.2014, 15:38
Я владелец магазина.
Клиентка 20 дней назад купила шубу в кредит.
Пришла в ней и показывает, что у нее порвался карман и ее не устраивает качество шкуры.
От ремонта отказалась, сказала, что будет жаловаться.
Подскажите как быть. Визуально карман порван от механического воздействия. А качество шкуры соответствует цене недорогой цене изделия.
Какие действия нам предпринять?
Ведь в 90% случаях закон на стороне клиента.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте! У вас два варианта - либо удовлетворить требование покупателя, либо забрать товар на экспертизу. Экспертизу проводите за свой счет, о месте и времени её проведения уведомляете покупателя. Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник по вине покупателя - покупатель обязан возместить Вам расходы на экспертизу. Есть ещё третий вариант - отказывать покупателю, и ждать, пока последняя обратится в суд, но в данном случае Ваши действия заведомо будут противоречить закону "О защите прав потребителей"
13.11.2014, 15:45
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8
46 240
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 786
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 475
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 646
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.8
1 422
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
4.9
23 051
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5
22 158
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Белгород
Дерипаска А.И.
5
1 445
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 22 лет онлайн
г.Воронеж
Середа М. Ю.
5
122
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Тюмень
Лизинг авто
499
Договор на автомобиль в лизинг
504
Расторжение кредитного договора
560
Признание кредитного договора недействительным
562
Заявление о расторжении кредитного договора
566
Расторжение кредитного договора по инициативе банка
534
Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика
545
Помощь в рефинансировании кредита
530
Банкротство физических лиц
573
Уменьшение денежных выплат по кредиту
553
Помощь при незаконных действиях коллекторов
576
Представительство в суде при взыскании кредиторской задолженности
593
Лизинг
491
Лизинг автомобиля
490
Похожие вопросы
Опыт покупки шубы из дикой норки - проблемы качества и возможные пути решения
Производственный брак на норковую шубу - как вернуть деньги и расторгнуть кредит?
Проблема неудовлетворенности клиента после процедуры по оздоровлению волос в парикмахерской
Отказ магазина в принятии шубы с браком и задержка в возврате денег - нарушение прав потребителя?
Как вернуть шубу в магазин из-за неприятного запаха в норку, купленную со скидкой на новогодней распродаже?
Претензия по качеству - возможность возврата норковой шубы после нескольких поломок
Клиент не удобно спал на купленном диване - магазин готовится к судебному разбирательству
Отказ магазина вернуть деньги за бракованную шубу без проведения экспертизы - какие действия предпринять?
Клиентка потребовала заменить поврежденное изделие - что должен делать ломбард?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут