Помогите, пожалуйста, посоветуйте, что мне делать, неужели только через суд можно решить эту проблему?

19.01.2008 г. я заключила с фирмой договор по представлению и сопровождению моих интересов в государственных, муниципальных и иных уполномоченных органах по вопросу получения разрешения на временное проживание моего отца, инвалида ВОВ, гражданина Украины, 1925 года рождения. 21.01.2008 г. мне позвонила менеджер, не представилась, и сказала о том, что я лично должна получить разрешение у начальника отдела миграционной службы – аргументируя это тем, что якобы такие документы должны быть переданы в эту службу не позднее, чем за две недели до окончания временной регистрации (регистрация заканчивалась 23.01.2008 г.) Когда я пошла к начальнику отдела миграционной службы – выяснилось, что таких требований у них нет. 26.01.2008 г. я вновь пришла к менеджеру фирмы, которая принимала у меня документы и обрисовала сложившуюся ситуацию, она сразу же предложила мне написать заявление о расторжении договора и возврате денег, что я и сделала. 28.01.2008 г. мне позвонили по телефону, не представившись, сообщили о том, что в выплате денег мне отказано, ссылаясь на п.2.2.5 договора (отказ от услуг), однако я не оказывалась-фирма не смогла выполнить взятые на себя обязательства. Помогите, пожалуйста, посоветуйте, что мне делать, неужели только через суд можно решить эту проблему? Куда можно пожаловаться на действия этой фирмы?