Проблема с детской коляской - хозяин магазина отказывается обменять или вернуть деньги

Question

Проблема следующая: В июне 2014 купили детскую коляску. Спустя 5 месяцев у коляски погнулся корпус и сломались 2 колеса. Гарантия 6 месяцев. Хозяин магазина отказывается менять/ремонтировать коляску. Имею ли я право требовать обмена или возврата денег? И могу ли куда-нибудь пожаловаться?

Еркаев Сергей Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Да, имеете право (на основании ст. 18 закона "О защите прав потребителей"). Направьте продавцу претензию с соответствующим требованием, дайте некоторое время для ответа. Не будет результата - обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, о компенсации морального вреда. Также можете просить суд взыскать с продавца в Вашу пользу штраф - 50% от стоимости товара (согласно положениям закона "О защите прав потребителя")

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Требовать имеете только продавец может провести экспертизу.

Самарин Александр Валерьевич · Answer

в роспортебнадзор можете. Если отказывает в гарантии, то можете требовать деньги обратно

Проблема с детской коляской - хозяин магазина отказывается обменять или вернуть деньги

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - сломанное колесо детской коляски и отказ магазина

Проблемы с новой летней детской коляской - горячая ткань и низкое качество - как требовать замены или возврата денег?

Как вернуть деньги или поменять детскую прогулочную коляску после поломки?

В июне этого года коляска сломалась (открепился элемент коляски находящийся на сварке).

Проблемы с коляской - развалившееся колесо и люфты на двух колесах

Гарантийный вопрос - замена ремня у коляски в розничном магазине

Выявлен дефект в новой детской коляске - можно ли вернуть деньги или обменять ее?

Сломалась втулка колеса в гарантийной коляске - магазин отказывается ремонтировать

Как требовать ремонт детской коляски без чека и гарантийного талона

Проблемы с новой детской коляской - гарантия, обмен или ремонт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59