Как вернуть деньги за неисправный сенсорный мобильный телефон в магазине?
Вопрос №5385587
из г. Обнинск
опубликован 15.11.2014, 18:38
опубликован 15.11.2014, 18:38
Ситуация такая: приобрела в магазине сенсорный мобильный телефон. Спустя 11 месяцев пользования (а срок гарантии 12 месяцев) замерцал экран, а через минут 5 и вовсе перестал работать телефон. Не включался вообще. Я тут же понесла его обратно в магазин. Телефон забрали на диагностику, у меня на руках остались чек и заявление покупателя на проведение ремонта (название заявления оригинальное). Спустя 29 дней диагностики мне пришел ответ в электронном виде (по трек-номеру отслеживала). В сообщении сказано, что мне в гарантии отказано, якобы моя вина. Хотя телефон ни разу не падал ни в воду, ни в снег, ни в песок, ни обо что не ударялся, постоянно находился в двухстороннем плотном кожаном чехле и использовался в основном для разговоров (никаких игр и прочей ерунды). Подскажите, как мне поступить, что нужно сделать, чтобы вернуть деньги! На что ссылаться да так, чтобы не было возражений с их стороны? На сайте этого магазина люди пишут весьма негативные отзывы по той же ситуации, что и у меня. И многие пишут, что деньги вернуть почти невозможно, во что я не верю. Заранее безмерно благодарна за ответ!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 12 минут
Юристы ОнЛайн: 98 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
845
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 546
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
496
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 134
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 821
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 575
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 276
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 519
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 328
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
62
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 469
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 870
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
451
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 713
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 509
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
578
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 368
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 281
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.4
2 055
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.9
12 194
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5
1 217
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.3
8 406
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.8
43
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 674
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с возвратом мобильного телефона после сервиса - что делать в данном случае?
Выдали бумагу, где написано, что срок проведения диагностики 20 дней.
Правомерность требований магазина и дальнейшие действия в случае замены сотового телефона на гарантии
Как вернуть деньги за неисправный планшет - проблемы с гарантией и отказ магазина провести диагностику второго устройства
Опытный пользователь сталкивается с проблемой - оказалось, что гарантия на мобильный телефон недействительна.
Нарушение прав потребителя - возвращение денег за бракованный телефон, но не за защитное стекло
Задержка гарантийного ремонта телефона - возможность возврата и оштрафование магазина
Неисправный мобильный телефон - ожидание замены или возврата денег от магазина
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут