Как вернуть деньги или обменять ноутбук из магазина DNS из-за проблем с оперативной памятью

Вопрос №5389685 из г. Омск
опубликован 16.11.2014, 12:56

Question

Я приобрёл себе ноутбук в магазине DNS 13.09.14 на сумму 18890 руб. Во время использования ноутбука он часто самопроизвольно выключался или вылезал синий экран (BSoD). Я проконсультировался со своим знакомым программистом, он проверил ноутбук (без вскрытия, утилитами) проблема происходит в процессах оперативной памяти (нужна замена кластера оперативной памяти или входов на материнской плате!) После чего я пошёл в сервисный центр DNS 05.11.14 г. и рассказал об этой проблеме. Его приняли и увезли в г.Новосибирск для устранения данного дефекта. 15.11.14 мне позвонили и и сказали что я могу забрать свой товар. В акте выполненых работ указано что была произведена замена блока питания и жесткого диска (которые вообще ни причём).Я указал им на то что проблема в оперативной памяти, мои слова были проигнорированы молчанием. Я забрал ноутбук домой, через некоторое время пользования проблема снова дала о себе знать (синий экран, самопроизвольное выключение). Хочу потребовать вернуть деньги за данный товар или обменять на товар другой фирмы, но не знаю как правильно всё сделать! Помогите пожалуйста с алгоритмом действий.

Еркаев Сергей Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Пишите претензию! Если продавец отказывается от возврата денежных средств или обмена товара, целесообразно заявить продавцу соответствующее требование в форме претензии (2 экземпляра, один с отметкой о принятии оставляете себе, другой – продавцу). Ссылайтесь на положения ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В случае отрицательного ответа на претензию (либо отсутствия ответа в разумный срок) Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, взыскании с продавца штрафа (50% от стоимости товара), компенсации морального вреда.

Как вернуть деньги или обменять ноутбук из магазина DNS из-за проблем с оперативной памятью

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть или обменять неисправный ноутбук Asus, приобретенный в магазине DNS через месяц после покупки?

Как вернуть деньги за ноутбук после гарантийного ремонта из-за дефекта зарядного разъема?

Что делать, если после 3 месяцев использования сломался жесткий диск ноутбука?

Вопросы по возврату товара и замене деталей в гарантийный срок при поломке ноутбука

Проблемы с обслуживанием в магазине Эльдорадо - как вернуть деньги за бракованный ноутбук и программы?

Права и требования при сдаче ноутбука по гарантии в магазин - полезные советы

Проблема с замененным ноутбуком на гарантии - поменять или вернуть деньги?

Проблемы с ноутбуком - возможность возврата денег?

Проблемы с гарантией - ожидание замены ноутбука и восстановление персональных данных

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59