Моноблок на ремонт - как правильно действовать, если предложили убитый ноутбук?

398₽ VIP

Вам обязаны предоставить в замен аналогичный товар на время ремонта.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обязывает представить изделие с аналогичным функционалом. Боюсь, что они правы

вправе требовать с такими же показателями товар в соответствии с ФЗ " О ЗПП"

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Добрый день. При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (п.2 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

За чей счет доставляется товар

Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно - за счет продавца (или изготовителя), т.е. за счет той организации, которая Вам предоставляет этот товар (п.2 ст.20 и п.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Добрый день, Людмила Александровна

Пункт 2 статьи 20 Закона "О Защите прав потребителей предусматривает, что В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Требуйте замены в письменном виде (по претензии)! Если откажут - исковое о защите прав потребителя в СУД Имеете право!

Удачи Вам!

Согласно закона, Вам должны предоставить аналогичный товар. Исходя из определения аналогии, товар должен быть примерно того же качества, что и отдаваемый на диагностику.

Если права нарушены, то вы вправе потребовать замену либо обратиться с жалобой на нарушение закона "О защите прав потребителей" в прокуратуру либо в суд

Требуйте на основании ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" на замену подобный моноблок с таким же камнем и видеокарточкой.

"Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона."

ст 20 Закона по требованию потребителя на третий день обязаны предоставить аналогичный товар во временное пользование на время ремонта

ВЫ ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ ОБЛАДАЕТ ЭТИМИ ЖЕ СВОЙСТВАМИ. СТАРЫЙ НОУТБУК НЕ МОЖЕТ СЧИТАТЬСЯ ТАКОЙ ЗАМЕНОЙ.

ВЫ ВПРАВЕ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ПРЕДОСТАВИТЬ ВАМ ИНОЙ ТОВАР В КАЧЕСТВЕ ЗАМЕНЫ С ТАКИМИ ЖЕ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ КАК И ВЗЯТЫЙ В РЕМОНТ НА ОСНОВАНИИ СТ. 20 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

ПРИ ОТКАЗЕ ВЫ ВПРАВЕ ОБРАТИТЬСЯ В СУД С ИСКОМ, ЗАЯВИВ ТАКЖЕ ТРЕБОВАНИЯ О КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА И ВЗЫСКАНИИ ШТРАФА - СТ. 15, 13.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

"О защите прав потребителей"

(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.201

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта

товар длительного пользования, обладающий

этими же основными потребительскими свойствами,

обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

По закону может ли меня это не устроить? И имею ли я право требовать что то другое?

-Да, право есть у Вас - ст. 20 ЗоЗПП РФ

Вы можете взыскать все убытки и моральный вред за отказ в предоставлении Вам товара, обладающего необходимыми потребительскими свойствами.

В акте приема-передачи товара укажите, что предоставленный ноутбук потребительским свойствам сданного в ремонт товара не обладает. Просите заменить в течение 3 дней

Либо предъявите претензию, кот. также должна быть удовлетворена в течение 3 дней

Если этого не произойдет вы вправе затем обратиться в суд и взыскать и моральный ущер (ст. 15 ЗоЗПП РФ) и убытки, причиненные отсутствием у вас возможности пользоваться данной вещью - ст. 15 ГК