Претензия по качеству товара - кто несет ответственность?
Вопрос №5436011
из г. Екатеринбург
опубликован 21.11.2014, 11:06
опубликован 21.11.2014, 11:06
В моем магазине был продан провод и розетка (кабельная продукция), при продаже товар был проверен - всё работало. Покупатель приходит через 2 дня и сообщает, что у него планшет заряжается только до 80 %-больше не заряжает. Мы поменяли ему товар на более качественный и дорогой с его доплатой, так же на месте все проверили, все работало. Покупатель через 2 дня снова вернулся и сообщил то же самое, что и в первом случае. Провод и розетку он принес на возврат в надлежащем качестве и в грубой форме потребовал возврата денег, на что я ему отказала, сославшись на перечень товара, не подлежащих возврату или обмену (хамам я всегда отказываю, мои отказы в письменном виде, ещё никто не обжаловал в суде). Если он принесет претензию в письменном виде, как мне быть? Я считаю проблема не в моей кабельной продукции, а в его планшете. Является ли мой товар в его случае ненадлежащего качества? Ведь его планшет заряжается, соответственно, и розетка, и кабель, - исправны и, по-моему мнению, не являются товаром ненадлежащего качества.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Отказывайте на основании того, что зарядка рабочая. Но по закону Вы обязаны произвести экспертизу зарядки на предмет неисправности. А обжаловать поверьте, можно многое.
21.11.2014, 11:09
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
вы правы, он ничего не сможет доказать
21.11.2014, 11:09
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Юристы ОнЛайн: 74 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 786
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 509
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
833
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 697
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 031
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 402
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 117
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
546
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 465
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
352
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
412
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
258
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ахмедов Г.С.
5
331
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 534
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 321
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 238
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 351
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6
2 031
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.7
15 504
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 835
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5
27
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 012
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 906
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Екатеринбург
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Возможность обмена морозильника на холодильник с доплатой через интернет-магазин DNS
Нарушение прав потребителя - ответчик не доказал качество товара и отказал в возврате
Ответьте, пожалуйста, могу ли я вернуть товар продавцу на законном основании.
Проблема с камерой видеонаблюдения - как поступить при некачественной видеозаписи и отсутствии возможности замены?
Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен
Необходимость доказательств возврата товара в судебном процессе против крупной торговой сети.
Проблема с инфракрасной лампой - отказ в возврате, нарушение Закона о ненадлежащем качестве товара
Какой ответ должен быть со стороны магазина на требование покупателя о возврате помпового опрыскивателя из-за протечки
Отказ в обмене и возврате планшета из М видео - возможно ли дальнейшее претендование на обмен или возврат?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут