Как вернуть деньги и избежать мошенничества с установщиками окон и банком?

Что делать?

Родственников-пенсионеров обманули установщики окон, уговорив подписать договор на установку окон (сама установка не прописана, только изготовление и доставка) на несоразмерную сумму, на которую тут же оформили потребкредит на 39% от 9 ноября (воскресенье). Потребкредит оформили на пенсионера-инвалида второй группы. Деньги должны быть перечислены не на карточку или счет заемщика, а на счет этой организации, которую мы подозреваем в мошенничестве (про аналогичные ситуации был сюжет в программе Вести-Москва http://www.vesti.ru/videos/show/vid/627357/ с 5-й минуты.) . Пенсионеры в шоке от ситуации, поняли, что деньги очень большие, хотят отказаться. Установщики окон уверяли, что деньги уже переведены и разбираться надо с банком. Банк уверял, что деньги не переведены и нужен отказ от установщиков окон. Был написан отказ от кредита по причине неплатежеспособности в отделении банка 19 ноября. Вчера, 22 ноября, узнали, что расчётный счет открыт, деньги переведены.

В банке я (родственница) оставляла письменную информацию о том, что пенсионеры не платежеспособны (14 ноября), в т.ч. через сайт Банки ру сообщила обо всей ситуации.

При одобрении кредита банковские сотрудники не видели и не слышали того, на кого кредит в результате был оформлен. После моего заявления и его собственного заявления о неплатежеспособности, звонков с проверкой информации от банка тоже не последовало.

Завтра пойдем в банк еще раз лично.

В договоре по установке окон написано, что деньги внесены наличными в полном размере, о том, что берется потребкредит, не указано, сроков установки окон нет, как нет однозначной информации, что окна будут установлены или установка входит в оплату, на договоре нет юридического адреса, а также нет никакой информации об этих установщиках в интернете. Сам договор при ближайшем рассмотрении оказался неоднозначным, нет большинства информации, которая была озвучена сотрудниками организации. Организация – ИП, зарегистрирована в Тульской области. Сотрудники организации агрессивные и после подписания договора на контакт не идут.

Товары и услуги не получены, оплачивать огромный кредит и дальше иметь дело с этой конторой пенсионеры боятся и не хотят.

Что делать, куда идти?