Проблема с доставкой подушек - заказывание и опоздание на 20 дней, отказ от домашней доставки. Как поступить в данной ситуации?

Question

У меня вот такой вопрос. Заказала диван и к нему подушки. Диван привезли а вот подушки с опазданием на 20 дней. Все бы ничего, но они отказываются привезти их на дом, говарят мелкий товар только самовывоз. Просто обидно, столько ждать да еще за ними самой идти, планы меня. Так как мне теперь поступить. Диван и подушки сейчас в кредите. Помагите пожалуйста.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если Вы заключали договор с условием доставки товара на дом, то требуйте выполнения условий договора. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. Размер неустойки предусмотрен статьей 23 РФ Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", где указано: Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Мышьяков Сергей Валериевич · Answer

Здравствуйте. Напишите претензию продавцу на неисполнение условий договора- должны были предоставить товар в соответствии с комплектацией.

Проблема с доставкой подушек - заказывание и опоздание на 20 дней, отказ от домашней доставки. Как поступить в данной ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Опоздали с доставкой - есть ли сроки обязательные для магазина и возможно ли получить неустойку?

Помогите пожалуйста разрешить наш спор, у нас купили в салоне диван.

Проблемы с заказанным диваном - мебельный магазин не собрал и не заменил, мой день рождения в опасности

Проблемы с угловым диваном - Как правильно поступить и имеем ли мы право вернуть деньги?

Нарушение сроков доставки и качества товара - какие статьи законодательства были нарушены в данной ситуации?

Заказанный диван не привезли уже почти год - как составить претензию и что делать дальше?

Неудачная доставка и потеря времени - Как получить компенсацию за недовезенный товар и простой в работе?

Проблемы с диваном после покупки - неверная обшивка и поломка пружин

Покупка дивана в кредит - Поставлен стоковый товар вместо нового и отказ в возврате денег

Проблемы с диваном в рассрочку - несоответствие описанию и качество товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59