Как поступить, если клиент хочет вернуть товар на основании якобы плохого качества?

Вопрос №5511817 из г. Чехов
опубликован 30.11.2014, 10:03

Question

У меня мебельный магазинчик, клиент заказал тумбу по своим размерам и чертежу, все изготовили и привезли в срок. Ему не понравилось расстояние между полками и он хочет отказаться от товара на основание якобы плохого качества, у него не хватило для полной сборки одной детали (бракованная) но мы обещали ему заменить ее. Нужно ли возвращать денежные средства?

Ерохина Ольга Ивановна · Accepted Answer

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Мышьяков Сергей Валериевич · Answer

Если тумба соответствует заказу и договору- то возвращать ничего не надо.

Петровсков Николай Александрович · Answer

Клиент вправе требовать соразмерной уменьшении стоимости услуги (ну т.е. отсутствие детали), а также устранения недостатков за ваш счёт.

30.11.2014, 10:08

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Денис, нужно все чертежи или другие элементы заказа заверять подписью заказчика и в связи с полным соответствием изделия заказу можно отказать.

Как поступить, если клиент хочет вернуть товар на основании якобы плохого качества?

Похожие вопросы

Обязан ли сборщик вернуть деньги за сборку, если покупателю не понравилось качество товара?

Отказ клиента от заказа ювелирного изделия - права и возможности

Вопрос возврата стеклянной двери без блесток - обязаны ли мы вернуть деньги клиенту или можем отказать?

Претензии клиента на задержку поставки душевой кабины - Правомерность и сроки возврата денежных средств

Опоздание и ошибка в размерах - Могу ли я потребовать скидку на тумбу для аквариума?

Проблема с доставкой дефектного элемента при сборке мебели

Как магазин может отказать клиенту в возврате нестандартной входной двери?

Проблема с заказанным шкафом - отсутствие технических отверстий на дверях. Как составить претензию в магазин для решения проблемы?

Клиент отказывается оплатить переделанный шкафчик и требует возврат денег из-за некачественной продукции

Возможно ли отменить заказ на нестандартные двери, изготовленные индивидуально для клиента?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59