Как решить вопрос с возвратом школьного рюкзака без чека и даты покупки, когда гарантийный срок истек? Оплата экспертизы и обработка недовольного клиента.

Вопрос №5520316 из г. Самара
опубликован 01.12.2014, 12:00

Покупатель хочет вернуть школьный рюкзак. Чека нет, дату покупки не помнит, заводского артикула нет, сумму помнит приблизительно. Срок гарантии закончился. Мы считаем, что это неправильная эксплуатация. Кто в таком случае должен оплачивать экспертизу и что делать с недовольным клиентом?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Демина Наталья Михайловна

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 18 лет

4.8 3437 отзывов

откуда вам известно, что срок гарантии закончился, если дату покупки не помнит? Если действительно закончился - можете отказать в выплате стоимости рюкзака

01.12.2014, 12:12

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Самарин Александр Валерьевич

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.8 17424 отзывa

Здравствуйте. Вы и должны как продавец. Если будет не в пользу покупателя, имеете право взыскать в суде

01.12.2014, 12:03

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Находка, стаж 6 лет

4.7 652 отзывa

В соответствии с правилами п.5 ст.19 Закона РФ о ЗПП,в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом бремя доказывания того факта, что недостатки возникли до момента передачи товара Потребителю ложится на Потребителя. Дайте письменный ответ и предложите подтвердить вернуться к рассмотрению требований при предоставлении Заключения экспертизы.

01.12.2014, 14:18

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста