Невозможность обмена или возврата сотового кнопочного телефона из-за дефекта - как защитить свои права потребителя?

Вопрос №5564956 из г. Елец
опубликован 06.12.2014, 09:06

4 декабря приобрела сотовый кнопочный телефон. Приехав домой, обнаружился дефект: телефон включался и тут же выключался. Зарядка тоже не работает. Обратилась в салон, где покупала, ссылаясь на дефект просила поменять товар на такой же или другой, но продавцы этого не сделали, ссылаясь на то, что товар входит в группу технически сложного товара. Документ, где это написано мне показать отказались. Всячески настаивали на экспертизе. Почему я должна ремонтировать или отдавать на экспертизу товар, которым я даже не пользовалась? Прав ли продавец? И как я могу поменять товар или вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 года

4.6 51269 отзывов

Даже если они сослались на технически сложный товар, Вам следует пояснить им, что по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен)

06.12.2014, 09:11

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Самарин Александр Валерьевич

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.8 17424 отзыва

Здравствуйте. Экспертиза право магазина. Пишите претензию на возврат или замену товара, и тогда в теч. 10 дней обязаны будут провести экспертизу и поменять

06.12.2014, 09:09

Спросить юриста